签约金额突破3亿元,“私家医生”背靠平安好医生的逻辑是什么?

文章来源: 动脉网 / 砍柴网 / 2019-08-15 23:16作者: 动脉网 / 砍柴网 / 2019-082019-08-16 07:44

导读:

[签约金额突破3亿元,“私家医生”背靠平安好医生的逻辑是什么?

8月13日,平安好医生正式发布战略产品“私家医生”,并与中移互联网有限公司、北京汽车、中信银行、惠氏营养品、光大银行、民生保险、珠江人寿、北大方正人寿等全球29家行业巨头达成合作,签约总金额突破3亿元。

“私家医生”产品通过自建的名医专家团,加上外部医疗机构、检验检测机构、药店等一系列支撑体系,为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等医疗健康服务。

在线咨询、在线问诊,是互联网医疗最主要的入口,但这些业务同样也存在使用频率低的问题。“私家医生”怎样以此为基础整合资源?怎样迅速实现大额营收?既能解决入口流量问题,还可为合作伙伴赋能。动脉网参加了“私家医生”战略发布会,根据会议发布的信息以及对平安好医生COO白雪的访谈等,对此进行解读。

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家庭医生服务模式创新受鼓励

平安好医生“私家医生”本质上是家庭医生服务,产品的推出有着良好的政策环境。国家自2016年开始,出台了多项重磅政策持续推进健康中国建设、鼓励互联网医疗发展、鼓励家庭医生服务模式创新。

2016年,中共中央、国务院印发了《“健康中国2030”规划纲要》,提出要以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点,把健康融入所有政策,加快转变健康领域发展方式,全方位、全周期维护和保障人民健康,大幅提高健康水平。

提升健康水平,就要解决医疗分布资源不均问题,推进分级诊疗。在此背景下,《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》出炉,对家庭医生的服务内涵、收付费机制等做了规定。2018年,《关于规范家庭医生签约服务管理的指导意见》进一步提出,鼓励社会办基层医疗机构结合实际开展适宜的签约服务。现阶段,家庭医生签约服务重点人群包括:老年人、孕产妇、儿童、残疾人、贫困人口、计划生育特殊家庭成员以及高血压、糖尿病、结核病和严重精神障碍患者等。 

健康中国建设,已上升到国家战略层面。而分级诊疗、家庭医生、慢病管理、多样化服务等,这些关键词可体现健康管理的关键途径。这些关键词也体现在了平安好医生“私家医生”的产品中,私家医生正是依靠全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团,为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等全方位、主动式医疗健康服务。

花五年时间准备的产品

在“私家医生”战略发布会上,平安好医生董事长兼CEO王涛介绍了产品的由来。

平安好医生董事长兼CEO王涛

“家庭医生、电子健康档案、健康管理计划,是公司2014年开始就决定要一直奋斗的三件事。”王涛称,为了坚持这些目标,“私家医生”经过了五年时间的准备,主要经历了这些时间节点:

2014年,平安好医生成立,下定决心要把好医生请到平安好医生,放到互联网上,全职为互联网用户提供服务。因此,组建了国内第一个由互联网医疗公司自建的医疗团队。同时,还确定了医疗+健康管理双引擎双服务的战略。

2015年,平安好医生APP上线,布局AI智能问诊系统研发。年底注册用户突破3000万,日咨询量突破10万。

2016年,平安好医生完成5亿美元A轮融资,年底注册用户突破1亿;与平安寿险达成合作,为平安寿险客户提供家庭医生服务。

2017年,完成4亿美元PreIPO融资,拿到互联网医院牌照,正式从在线咨询走向在线问诊。

2018年,登录香港联交所,成为全球首家互联网医疗上市公司;全面上线了互联网医疗+保险服务——就医360,会员突破100万。

2019年,推出战略产品“私家医生”。

从上述节点可以看出,平安好医生成立之初就确立了健康管理这项重要目标,因此逐步从在线咨询到问诊,再到为用户提供家庭医生服务。以保险用户为主的家庭医生服务主要涵盖疾病预防、就医到康复的全流程健康管理。平安好医生从中获利的同时,还可完善保险服务范围,协助保险公司提高风险管控水平,并最终提升保险产品的差异化竞争优势。这样的模式为私家医生产品的形成打下了基础。但此时的产品不够精细,客户结构也比较单一。

“经过五年时间的准备,真的到了实现我们愿景的时候,所以我们推出私家医生服务。”王涛说。

“私家医生”产品将目标用户定位于中产人群,主要有三方面的特点:

专业的医生团队。提供直接服务的私家医生,是来自301医院、瑞金医院等知名医院的100名名医,拥有15年以上的从业经验,且均属于平安好医生的自建医生团队,保证有足够的在线时间。此外,还签约了5000名“胡润-平安中国好医生榜”的医生,以及1000名海外医生提供二诊。

覆盖广泛的支持体系。“私家医生”与800家三甲医院合作,进行转诊;与全球排名前十的顶级医院深度合作,必要时进行就医安排;此外,与2000家以上的检验检测中心展开合作,私家医生可以帮用户预约检验检测,报告完成后还可直接回传至医生处。

服务快捷。提供7×24小时在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就诊安排、健康管理、慢病管理等主动式医疗健康服务。用户可以加私家医生的微信,像熟人一样随时随地交流。以上100名名医作为私家医生直接与用户交流,转诊、检验检测等由支撑团队协助完成。此外,“私家医生”还与3.2万家药店合作,来满足一小时送药上门的服务。

细分产品,培育市场

在互联网医疗行业内,“私家医生”产品怎么定位?平安好医生COO白雪称,实际上,目前产品并未过多考虑差异化问题,因为这个市场还很早,更重要的是培育市场,提升用户对这种服务形态的感知和接受度。

2011 年,上海率先开展家庭医生试点。组建以全科医生为核心、公卫医师、社区护士等共同组成的家庭医生服务团队,为居民开展基本医疗、公共卫生和健康管理服务。之后,全国范围内逐步推进家庭医生签约服务。但是,由于我国人口众多,老年人、慢病患者等重点人群规模庞大,而全科医生短缺,导致家庭医生工作负担沉重,“签而不约”问题凸显,居民的获得感不足。近两年,家庭医生通过智能化手段,才逐步开始从注重签约数量到签约质量转变。

“虽然政府在推动,但整体来讲,用户对家庭医生还是比较陌生。”白雪说,培育市场更多难点还是在细节上,要给用户专属私人感,打造有温度的熟人关系。产品的进一步细分,就是一种重要途径。

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