链家系真厉害,贝壳找房成立一年价值百亿美金,服务为王平台为大

文章来源: 财经故事会 / 砍柴网 / 2019-04-27 21:4作者: 财经故事会 / 砍柴网 / 2019-2019-04-30 13:52

导读:

[链家系真厉害,贝壳找房成立一年价值百亿美金,服务为王平台为大

这就是贝壳找房在新居住时代的致胜法则:服务为王,平台为大。

文/陈纪英

在中国房产市场,估计没人会比从业20年的贝壳董事长左晖,更适合把脉房产行业走向了。

4月23日的贝壳新居住大会上,左晖给出了他的最新论断,“在新居住时代,房地产会逐步从制造向服务转型,服务在住房价值链的构成中将会超过50%,并呈现多元化趋势。”

“服务为王”,是贝壳“新居住进化论”的主色调。也唯有服务为王,方能成就平台之大。

新居住时代:服务为王

从业20年,左晖见证了中国住房市场波澜壮阔的高速发展史。经过20年的增量扩张,全民居住问题已经得到基本解决,大多家庭进入居住品质的提升周期。

据贝壳找房研究统计数据显示,中国房地产供需实现总体平衡,城镇家庭住房自有率达到85%左右,户均套数达到1.1套,人均居住面积37平方米,行业从数量扩张阶段进入品质提升阶段,一线城市改善型购房需求占比达到60%,中国住房市场进入存量崛起的新居住阶段。

这一阶段的明显特点是,供需两端,都开始聚焦到服务品质的升级上。

在供应端,原来的房地产行业,第一主角是房地产开发商。随着增量市场放缓,存量市场成为主流,开发商也开始围绕客户需求,转型房产服务商,希望从持有型物业挖掘增量价值。

房产交易市场更是如此,当从无到有的基本需求满足后,房产交易市场进入了消费升级的阶段,与此匹配,房产交易的服务价值开始凸显。

左晖判断,服务向产业链的上下游进行全链条渗透,未来在住房价值链的构成,服务权重占比将会超过50%。

贝壳董事长左晖

其实,在房产交易市场,服务为王早就是经过验证的真命题,这也是许多信奉流量为王的互联网企业,在房产市场折戟的原因,而贝壳找房的入场,反而加速了这些所谓的互联网中介的退场。

今年2月,一度有着“独角兽”之城的的爱屋吉屋,悄然停止对外业务,第三方统计显示,北京房产中介二手房成交套数榜中,爱屋吉屋的市占率从2016年1.91%,下滑到2018年的0.48%。。

其他互联网房产平台,也有类似遭遇。去年12月,平安好房停止房屋买卖业务。其他如一度创下2400亿年度交易额的房天下,已经不闻声响,以“直买直卖”二手房交易模式起家的房多多,也已沉寂许久。

究其本质,就在于上述平台,都以流量为先,掌握的房源极为有限,同时也缺乏专业的服务能力,房产交易属于低频高额的复杂交易,交易环节漫长,买卖双方的谨慎度很高。所谓的价格战,在专业服务面前,并无竞争力。

但纵观全行业,服务水平一直是中国房产行业的短板。左晖认为,在新居住时代,必须融合互联网与专业的房产服务能力,以技术驱动、服务者职业化等方式,满足消费者在居住、交易和流通、社区交互和房屋管理等方面的升级需求。

一句话,必须以房产服务的供给侧改革,去满足住房市场用户消费升级的全域需求。

贝壳进化,服务升级

在新居住大会上,刚刚一周岁的贝壳,立下了雄心壮志——服务2亿家庭的品质居住平台。

如何实现这一小目标?贝壳的进化路径,可以总结为“新四化”:平台化、数字化、协作化、专业化。

贝壳CEO彭永东认为,新居住时代,是数字化价值全面崛起的时代,要对房产交易的每个环节,进行全链条的数字化。

目前,贝壳找房的楼盘字典房源数据化管理达到了1.87亿套,累计扫描和重建VR房源118余万套,VR房源用户总浏览量达1.68亿人次。

贝壳的数字化,还包括和外部系统的耦合和打通上。

比如针对住房贷款业务,今年5月,贝壳系统将启动和和银行系统的直联,有望把当天放款的速度提升到10分钟内完成批贷。

这还仅仅是开始,根据彭永东的乐观预测,“来越多的房子都将用数字化串联,未来五年,中国有2.5亿套房产将被’数字化’”,楼盘词典和VR看房,将全面祛除房产交易的信息不透明、房源不真实等行业弊病,同时也拓展了新兴服务,比如,让异地买房得以落地。

而在协作化层面,彭永东讲述了一个小故事来描述房源流通协作网络ACN的价值增量。今年1月,有个客户找到贝壳找房的沈阳店东李佳峰,在沈阳选了套房子当作婚房。

贝壳CEO彭永东

买卖双方都在北京,李佳峰本来想放弃单子,后来在ACN网络的协助下,身赴北京,最终在链家的积水潭门店完成了签约,这种异地上门服务,让买家、卖家都非常感动。

连当初颇有些犹豫的店东和经纪人,如今也开始主动拥抱ACN网络了。

据贝壳找房人店平台总经理宋云端分析,吸引态度转变的原因如下:

第一,ACN网络给客户、给房源,店东和经纪人不再用挖空心思拉客找房源了。

其次,经纪人越来越感受到维护业主、服务业主的重要性了,专注于服务品质的提升,服务的提升,带来的服务商业价值的提升,他们不用再打价格战了。

另外,小公司加盟之后,更容易招人了。

对于这些加盟公司来说,最大的价值当然是营收、利润的增长。

去年河北正大房产经纪加入贝壳时,大部分经纪人持反对意见,担心贝壳管得太严。去年9月份接入贝壳之后,因为一线人员各种不适应和内部矛盾,业绩两个月之内显著下降。

在这种煎熬之中,贝壳不断提供服务支持,协助正大调整组织架构,提升运营效率更高,实现量化管理,同时助其开展新房业务。

今年一季度,过去完全没做过新房业务的正大,新房业务顺利推进,平均每个月新房单量超过100单,整体业绩是去年同期的两倍左右,而今年石家庄的整体行情并没好转。

上述变化,也让彭永东越发笃信,“未来是合作的时代,是共生共赢的时代”。

根据规划,贝壳有望在2021年链接包括经纪人、管家等在内的100万服务者,成为月活过亿的线上平台。

服务升级,还需要专业的一线服务人员。其实,在欧美国家,房产中介都是从业多年的中年职业精英,比如美剧《摩登家族》里的菲尔。

但在中国,房产中介的平均从业年限不足一年,流动性很高,水平参差不齐。

过去,链家是业内标杆。贝壳找房COO徐万刚举例说,在北京,链家的招聘要求是本科以上,通过设置行业最高的学历门槛,提升一线人员的整体素质,而在二线以下城市,链家员工的招聘下限也是统招大专。

徐万刚估计,在全行业,大专以上的一线从业人员应该是少数。

平台性质的贝壳上线后,开始立足提升全行业的服务水平,最大的手笔,就是建设专门的培训学校

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