高端医疗版 “美团点评”,育果医生如何改变百万中产就医方式?

文章来源:网络整理作者:采集侠2018-06-05 14:50

导读:

[在互联网+医疗健康细分市场,有一个非常独特的平台,它重点服务于准中产及以上收入人群,连接高端私立医疗机构和保险机构,为用户提供高端私立医疗机构筛

当下,互联网对医疗服务的渗透已经非常高,我们可以在线上完成健康咨询、轻问诊、药品购买、健康管理等服务,互联网正在深刻影响我们的就医行为。

在互联网+医疗健康细分市场,有一个非常独特的平台,它重点服务于准中产及以上收入人群,连接高端私立医疗机构和保险机构,为用户提供高端私立医疗机构筛选、医生执业信息查询、就诊折扣等服务,帮助用户作出更好的就医决策。目前它已覆盖百万中高收入用户,成为了高端私立医疗服务领域的“第一品牌”,该平台即为「育果医生」。

动脉网采访了育果医生创始人、CEO马于堃,听其介绍了育果医生创办的背景、拟解决的问题、阶段性运营数据以及未来发展规划。

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育果医生创始人、CEO马于堃 (受访者供图)

从高端医疗社区起步,解决医疗信息不对称问题

马于堃出身于医学世家,家里三代行医,在北京天坛医院有10年的从医经历。

2011年2月,马于堃做了妈妈,为孩子购买了高端商业保险,在使用保险涵盖的医疗服务时,遇到了诸多不便。“即使作为圈内人,我在选择医疗机构时也遇到了信息不对称的问题,不知道哪里可以找到合适的大夫,也不清楚具体的就诊流程,私立医院的价格也不够透明,在就诊后更别说去发表点评了。”马于堃说。

马于堃同时了解到,其他妈妈们也有类似的困惑,所以萌生了搭建一个平台让妈妈们互相交流心得,以作出更好的医疗决策的想法。

2012年2月,「妈妈育果网」正式上线,这是一个邀请制的交流论坛,用户以在高端私立医疗机构分娩或者有高端保险的妈妈用户为主,用户质量非常高。经过两年多的发展,「妈妈育果网」积累了十多万用户,让马于堃看到了互联网强大的聚合能力。

2014年,马于堃从公立医院离职,全身心投入妈妈育果网的运营,并拿到了天使轮融资。之后,妈妈育果网更名为育果医生,用户群也从孕婴人群扩大到了中高收入人群。

连接医、患、险,打造医疗版“美团点评”

在原有业务框架上,育果医生迅速建立起一个覆盖用户、商业医疗机构、保险机构的服务网络。当用户有了需求之后可以便捷地在平台查询到所需要的信息,比如医生执业信息、医院折扣信息等;而医院可以获得来自平台的流量,透明化的口碑传播;保险机构则可以获得高价值医疗数据,精准的用户等。

育果医生业务模式与“美团点评”有诸多相似之处,体现在医疗信息获取和医疗体验评价方面。

马于堃告诉动脉网,用户去私立医院就诊,主要会考虑就诊费用、信息时效性、医生医院专业度/口碑、就诊体验几个方面。育果医生为用户提供了一个统一的平台,能够为用户解决信息不对称、查询困难等问题,同时还可提供优惠就诊折扣等信息,帮助患者全面知晓医疗流程。

用户完成就诊之后,可以对就诊过程完成评价,这一评价可以帮助医疗机构优化服务流程。而用户和医疗机构的双向互动,也改变了过去患者被动就医、意见被忽视的问题,建立了很好的反馈机制。

高端医疗保险是一个长期购买行为,对于保险公司而言,用户口碑非常关键。用户需要详细了解保险方案在各医院的赔付情况、专家出诊信息等,育果医生提供的“一键保险关联”功能,使用户可直接绑定高端医疗保险卡,就诊前可随时在线查询医院具体赔付比例及医生出诊信息,帮助用户快速有效地匹配就诊医院,显著提高用户使用体验。

目前育果已经与40多家国内外知名保险公司达成合作,包括Bupa、MSH、招商信诺、平安等,覆盖近两百种(含已停售)高端医疗保险方案,并帮助其建立了良好口碑。

这种多方共赢的业务模式使得育果医生上线之后逐步在用户积累、医疗资源打通、保险合作等方面打开了局面。用户获取方面,育果的种子用户是靠口碑积累起来的,现在这批用户已经成为了育果最忠实的KOL,品牌忠诚度、黏性非常高。另外,用户运营、内容输出、与流量入口合作等都是育果医生扩大用户规模的方式。

医疗资源的打通更多是靠耐性和坚持。“我曾经为了敲定与某家医院的合作,打了100多通电话;有的医院在敲定与育果合作后,第二天就推翻了;有的机构在接触我们很久后才决定给彼此一个机会,但这些医疗机构在与育果签约后,都成为了育果非常坚定的合作伙伴。我们能为医疗机构提供价值,这点在业内是有口皆碑的。”马于堃说。

育果一路走来也在不断创造高端医疗服务领域的记录。据育果提供的数据,目前育果医生平台已覆盖北上广深等十余座城市,海外覆盖香港、日本等国家和地区;

高端私立医疗机构覆盖率超过80%,包括和睦家、明德、美中宜和、百汇、沃德等国际顶级医疗品牌100%全面覆盖;

合计入驻医疗机构700余家,囊括高年资医生10000多人,全渠道覆盖用户数超过100w/月;

这一组组数据,让育果医生成为了高端医疗服务领域的“第一品牌”。

现在我们回头看育果医生取得的成绩,实际上是国内互联网+医疗健康产业发展的一个缩影。在互联网+医疗健康发展的早期,均是从解决信息不对称入手,比如在线挂号、预约;往后发展,逐步构建了医疗服务网络,能够打通医疗服务的各环节,实现多方的连接;再往后发展,则逐步向“价值医疗”体系转变,能够为参与方都带去价值。

紧盯商业保险+高端医疗市场

融资方面,育果在2014年获得了天使轮投资,2015年拿到Pre-A轮融资。在2016至2017年的两年间,育果又陆续获得了超过2次内部追投,迄今获得的总投资额近亿元,投资方包括红杉资本、友创资本、巢山资本、暾澜投资等。

被原股东如此认可和追捧,却又如此低调稳健,这在业界并不多见。动脉网也了解到,在育果的早期天使投资人中,包括了今日头条的天使投资人刘峻先生等多位业界大咖。另据马于堃透露,育果即将启动新一轮融资,并期望在用户市场与资本市场获得双赢。

从大环境看,育果医生诞生在非常好的一个时间节点上。一方面,医疗改革政策持续出台,医生的流动性在提高,社会办医也得到了鼓励;另一方面,社会资本参与医疗服务热情较高,除了原有大型医院管理集团之外,险资、地产、医药企业等均在加大在医疗服务上的投入,商业医疗的整体供给在增加;同时,高收入人群崛起,对优质医疗服务的需求在逐步提升;另外随着商业医疗保险体系不断完善,为医疗支付提供了有力补充。这些都是发展高端医疗服务的有利条件,可以视为育果持续发展的外部利好条件。

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