杭州同一家酒店再曝“房门被陌生男打开” 省文旅厅:责令整改

文章来源:澎湃新闻编辑:澎湃新闻2021-09-15 15:30

导读:

[近日,杭州绿谷景澜酒店再曝住户反映凌晨房门被陌生男子打开事件,浙江省文化和旅游厅9月14日回复称:拟要求责令该酒店限期整改,责令限期整改到位,杜绝此类事件再次发生。 浙江省文化和旅游厅回复住酒店凌晨2点房门被陌生男子打开 相关来信。来源:浙江政

近日,杭州绿谷景澜酒店再曝“住户反映凌晨房门被陌生男子打开”事件,浙江省文化和旅游厅9月14日回复称:拟要求责令该酒店限期整改,责令限期整改到位,杜绝此类事件再次发生。

浙江省文化和旅游厅回复“住酒店凌晨2点房门被陌生男子打开 ”相关来信。来源:浙江政务服务网

浙江省文化和旅游厅回复“住酒店凌晨2点房门被陌生男子打开 ”相关来信。来源:浙江政务服务网

浙江省人民政府统一政务咨询投诉举报平台显示,9月7日有网友来信反映,今年5月29日住酒店时凌晨2点房门被陌生男子打开。

该来信内容称:我5月29日凌晨2点左右,在杭州绿谷景澜酒店熟睡的情况下,房门被陌生男子打开。后面我通过报警和市场监督管理局投诉,但调解后,酒店也没有同意给我书面道歉信,最后我只能勉强接受当面的一句道歉以及房费退回加800(元)赔偿。我当时跟酒店强调了赔偿对我不重要,重要的是酒店意识到了问题并且以后不再犯,到了9月2日,又有一个女生在这个酒店遇到了类似的情况。

该来信称,“这样的酒店多次开重房,在第一次投诉后还是没有重视管理问题,不知道置住户人身安全于何地。请问这样的酒店还可以申请四星级认定吗?还不能进行处罚吗?”

浙江省文化和旅游厅9月14日回复称:您反映“住杭州绿谷景澜酒店凌晨2点房门被陌生男子打开”的问题已收悉。收到您的反映后,我厅高度重视,第一时间安排相关人员与您了解情况。经过前期核查,我厅拟要求责令对方限期整改,责令对方限期整改到位,杜绝此类事件再次发生。若整改期内未整改到位,我厅将依照相关规定进一步采取摘星等措施。

涉事酒店此前发布的《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》

涉事酒店此前发布的《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》

前述网民提到的“9月2日,又有一个女生在这个酒店遇到了类似的情况”,此前已曝光。今年9月5日,姜女士向澎湃新闻反映,她9月2日独自入住杭州市绿谷景澜酒店,当晚23时许,一名陌生男子刷房卡闯入她的房间,导致她受到严重的惊吓。“我叫了一声,‘你是谁’,(男子)他就走了”。她称,事发后,她第一时间联系了酒店工作人员,并于9月3日凌晨向当地派出所报警处理。

9月6日,涉事的景澜酒店投资管理有限公司官方微博发布《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》称,事件原因为酒店前台工作失误,在前一住客退房后要求续住,没有核对房号与入住人信息变化,房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。

前述通报还称,事后,酒店积极配合管理部门开展调查。目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意,并取得其谅解。下一步,酒店将进一步加强内部管理,杜绝类似情况发生。

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