通过营销自动化运营sop,百应科技高效助力品牌私域引流

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-08-15 08:22

导读:

[通过营销自动化运营sop,百应科技高效助力品牌私域引流

大家有没有遇到过这种情况,在门店买东西后,导购员引导添加他们的企业微信。但事后就频繁地发布推广消息,多的时候每天都有七八条,内容大同小异,试问:你会删掉他们吗?

今年以来,我已经删了七八个这样的品牌了。

高频率的消息推送并不代表能带来高转化,无序的重复触达是所有营销失败的根因。我们在帮品牌方做营销活动触达时,同样的情况也有发生。在618大促期间,百应AI语音帮助品牌做了3478万次触达,但在这些数据中,有很多用户已经被多次“通知”过了。

重复触达,必定骚扰。不管是做老客召回还是私域引流,本质问题还是回归到就如何用最少的触达频次,不断拉升用户LTV,在实现业绩达成的同时,提升用户体验。

先从一组我们服务的某国内知名女装品牌数据来看。在618大促期间,用了我们打磨出的匹配品牌方的用户旅途自动化运营SOP,整个周期为15天,最终结果是单位粉产从25元上升到32元,ROI提升了50%,品牌方对此结果很满意。

通过营销自动化运营sop,百应科技高效助力品牌私域引流

那么这一整套营销自动化运营sop是如何高效运行的?接下来我们展开聊聊。

01精准触达,实现营销效率效果双提升

营销自动化运营SOP,是为每一个用户设计每个阶段的增长旅途。

用户旅途SOP的第一步是用户触达,用户触达策略是所有营销策略的起点。在帮助品牌方搭建全渠道用户触点管理SOP时,有三个核心触达方式:第一是AI语音电话,第二是企业微信;第三是短信。

人群包选定:

以上文提到的的品牌为例,在大促预售活动的「支付定金SOP」中,为了提升下定金用户数,提前圈定用户。我们根据品牌方提供的用户订单,对已经在私域池内的用户,进行用户筛选分层,匹配不同的利益点,再利用企微,通过私聊、群、朋友圈的不同形式,完成第一轮的全量用户通知,实现精准人群触达。

比如说,「有历史定期复购习惯」的用户,提供商品套餐利益点进行触发;而对于「加了购物车还未购买」的用户,则发送购物车内有618活动折扣的商品消息提醒。以此类推,进行不同人群包个性化消息推送,有效地提高了触达效率。

自动化标签:

然后,我们以“是否支付定金”进行用户行为判断,对已支付的用户进行「定金商品类型」标记,并自动进入下一个环节:尾款支付的SOP。而此时没有支付定金的用户则会自动触发第二轮短信触达。

经过以上2轮触达之后,用户依然没有支付行为的,则进行效果更强的AI外呼强触达。AI外呼电话结合挂机短信的双重触点,比前两轮的触达力度更强,用户转化效果更好。

通过以上三轮触达,我们基本能够实现存量用户的全量且精准的用户触达,并完成用户自动化打标。更精准的用户画像更有助于千人千面的用户经营。对用户来说,也可以免于被反复打扰,充分提高用户体验。

通过营销自动化运营sop,百应科技高效助力品牌私域引流

02精细化运营,搭建私域高价值场域

为什么大家都想做私域?

因为相比于一锤子买卖,私域能使营销从一次触达、单次转化蜕变为反复触达、复购及交叉购,在精细化运营的作用下,延长用户的全生命周期旅途,让私域真正成为高价值用户场域。

以某千万级用户TOP乳制品牌为例,客户目标核心是以用户复购为指标,实现粉效目标达成。我们利用MA营销自动化SOP运营,通过精准的人、货、内容、触达方式的匹配,高效获取目标用户,并通过私域沉淀不断提升复购。

以周期复购SOP为例,为了促成用户多次购买,养成用户购买习惯,我们会筛选这段时间内购买了牛奶商品的用户客群进入SOP。

假设此牛奶的复购周期为30天,则用户购买商品后25天通过企微发送消息引导对方复购。通过设置A/Btest测试不同链接(领券链接&商品链接)的点击转化率,并对有相应行为反馈的用户打上标签,并在15分钟后跟进。而对没有点击链接行为的用户,在2天后进行提醒复购。

在这个过程中,调整用户需求匹配的利益点,不断添加用户问题解决,进行各个SOP节点的跟进优化,最终目标是进入SOP后32天内完成复购。

整个流程是一个精确打磨出的稳定模型,作为私域运营背后的有力推手,助力客户完成品牌增效。除了复购SOP外,基于客户标签(自动化)和客户分层,还有首购转化SOP、流失挽回SOP、关怀SOP。

通过营销自动化运营sop,百应科技高效助力品牌私域引流

03数据库赋能业务策略优化

还是上面提到的乳制品品牌,在私域进行的用户运营数据及标签,会改变触达策略、运营措施、权益营销、用户关系等,并进一步回溯渠道运营策略。

在用户LTV的自动化运营SOP的作用下,实时掌握各触点的转化表现,追踪多链路即时数据,缩短数据回收周期,对品牌方的业务策略复盘有指导意义。

我们不认为SOP是一个功能,SOP是一项漫长的提炼出来的最佳流程和实践的工程。在综合考虑品牌方和用户之间关系的前提下,我们希望帮助品牌方建立以信任为纽带的用户关系,不断迭代、优化我们的能力,在未来能够实现在30天内达到粉产覆盖加粉成本。我们更希望在技术不断迭代的基础上,实现每一次有温度的触达,为品牌方赋能提效。

本文链接:http://www.soxunwang.com/kjrd/2022/0815/105775.html

声明:
1、此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯,仅代表作者个人观点,供读者参考。
2、搜讯网所转载的稿件都会明确标注作者和来源,如您不希望被转载请及时与我们联系删除。
3、搜讯网的原创文章,请转载时务必注明文章作者和"来源:搜讯网",不尊重原创的行为搜讯网或将追究责任。
4、本站提供的图文仅供参考,不能作为任何咨询依据,专业问题请咨询专业人士,谨防受骗。

关注搜讯网微信号

扫描加关注!

搜讯网福利发放

最新热点 更多
相关阅读 更多