聚焦“家·生活”战略 国美全零售提升家消费体验

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-07-21 09:32

导读:

[聚焦“家·生活”战略 国美全零售提升家消费体验

夏季来临,在疫情防控稳步推进之下,各级政府促消费政策频繁落地,社会经济正稳步复苏,一度弱化的消费升级趋势逐步回流。国家统计局发布的数据显示,今年6月社会零售总额为38742亿元,同比增长3.1%,一改前5个月的低迷,恢复正增长。升级类消费品正在普遍回暖,其中化妆品、金银珠宝、通讯器材同比分别增长了8.1%、8.1%、6.6%。

中国宏观经济研究院综合形势研究室主任郭丽岩表示,2021年我国人均GDP达12530美元,接近高收入国家门槛,已经进入消费结构快速升级与消费支出较快增长期,尤其是国内部分发达地区人均GDP已达到高收入国家水平,对消费升级的支撑更加明显。

无独有偶,国美今春发布的《中国零售业与家庭服务融合发展研究报告》也明确指出,人民对于家庭美好生活品质的需求正在逐年攀升。从6月数据可以看出,消费升级虽然会受疫情影响放缓脚步,但大趋势依然不曾改变。为此,零售先锋国美锚定“家·生活”战略,以全零售生态共享平台为依托,以优质的产品与服务撬动价值30万亿的家庭消费市场。

聚焦“家·生活”战略 国美全零售提升家消费体验

拉通全品类

党的十八大以来,中国经济社会发展全面进入转型升级期,人们的消费偏好已从数量型、粗放型逐渐转向质量型。消费创新升级迎来了蓬勃发展新阶段,消费结构升级加快,消费品质明显提升。

为了更好地服务千万个家庭、提升中国家庭生活品质,国美从消费端着眼,打通供应链的全品类拓展,以改善家庭消费结构,提升家庭消费品质。

在“家·生活”战略第二阶段,为满足家庭消费者一站式需求,国美加速供应链的延展升级,打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围扩展。国美企业发展及投资者关系总经理张景行表示,经过多年持续地完善供应链,国美已实现“家电、家用、家居、家装、家服务等满足‘家·生活’消费需求的全品类商品和服务的组合拉通。”

在供应链选品上,国美一方面推出了真选标准,以此为依据打造买手团队,为用户提供更具性价比的真选商品;同时,与诸多品牌建立战略合作关系,满足消费升级时代家庭对于品牌的认同感。此外,国美还运用大数据优势,与各大知名品牌进行独家定制,以C2M反向定制模式满足消费者的个性化需求。截至目前,国美平台全品类SKU已达到200万量级,涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护七大类目,精准覆盖了家电与家用赛道。

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打造全场景

在消费升级浪潮冲击下,线上线下加速融合,消费新场景、新业态、新模式纷纷涌现,不仅零售业面临着业态的全面升级,家庭消费者的体验感也成为零售业关注的焦点。

当前,国美正在依托全零售共享生态平台,对全链条、全服务进行全面数智化升级,通过线上、线下一体化打造全场景,带给用户便利触达与无界体验。

作为线上交易总平台,真快乐APP通过“一店一页”网格化、本地化技术,为消费者精准展示就近门店的产品信息,带来全量交易与便捷的体验。

“线下门店要给客户提供的不仅仅是销售场所,更多是新品展示与发布的场景,甚至是社交空间的打造。消费者到店后,可以试用要买的商品,体验与电子科技互动的场景,享受门店专门打造的聚会、聊天的社交空间。” 国美控股高级副总裁黄秀虹表示,在国美门店,“逛街”这一简单的行为已经升级为全方位的场景体验。门店增加了直播间,网红可以在此直播,与客户现场交流、互动。

当前,服务消费正在成为推动居民消费持续升级的重要力量,零售业服务标准的提升迫在眉睫。通过将直播技术、虚拟现实技术和专业导购深度融合,国美推出了视频导购服务,让导购服务更加专业有温度;通过将大数据、数字围栏技术和物流服务结合,推动物流服务实现“准时达”和“闪店送”,形成差异化物流服务价值。此外,国美管家将物联网、人工智能技术和管家服务结合,建立起一整套服务体系,持续升级覆盖产品全生命周期的家庭管家服务,让后服务更贴心。

聚焦“家·生活”战略 国美全零售提升家消费体验

调研显示,“家·经济”市场蕴含巨大的市场空间,消费升级已形成不可阻挡的潮流趋势。围绕“家·生活”战略,国美将秉持全零售新理念,以六大平台提高运营效率,以全链条确保产品低价优质,借力消费升级浪潮,领跑潜力巨大的家庭消费赛道。

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