智齿科技COO彭伟:企业出海要“走出去”,更要“走进去”!

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-07-07 15:54

导读:

[智齿科技COO彭伟:企业出海要“走出去”,更要“走进去”!

中国企业出海,早已不是新鲜事儿。

据商务部公开数据显示,2021年全行业对外直接投资额近万亿元,同比增长2.2%。其中,工业机器人、SaaS等集中在中国智造以及更加细分的科技领域的企业,也在全球化探索中受到越来越多的关注。

企业该如何选择出海目的地?出海过程中有哪些必备要素?如何借助当地营商环境,实现可持续发展?如何快速融入当地,提供本土化服务,实现本土化运营?

智齿科技联合创始人&COO彭伟,在自身出海的持续探索与服务多家各行业头部企业出海的过程中发现,企业出海,要走出去,更要走进去。“走出去是第一步,接下来只有走进去了,才能走得更远。”

而就在7月6日,智齿科技与新加坡经济发展局、福智霖集团刚刚举办了一场“科技企业落地新加坡实操建议线上分享会”,就企业出海的很多问题展开讨论,受到很多已出海或将要出海的企业的关注。

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企业如何选择出海的目的地?

企业要出海,第一步就是要选择一个目标市场。至于该怎么选择,每个出海企业都有自己的判断。

总之,没有最好,只有最适合。

在跟出海客户的交流中,彭伟观察到,很多企业选择出海目的市场时,会更加看重该区域的市场天花板有多高。

“一个市场的天花板越高,留给企业的发展空间就越大,后续实现长期增长的天花板也越高。”

除了市场天花板,智齿在出海目标市场的选择上,会特别关注营商环境,比如当地在投资、信贷、税收等方面能否为企业提供更多的支持,办事程序是不是精简、高效,当地是不是重视知识产权保护等等。

“我们今年在新加坡注册了分公司,一方面,新加坡位于东南亚市场的核心位置,在全球的竞争力排名中位列第三,发展空间比较大;另一方面,新加坡在税收、投资等方面提供了多项落地、发展和税收优惠,营商环境与国际接轨。”

“走出去”后,要怎么“走进去”?

企业出海,“走出去”不难,“走进去”很难。

过程中会面临很多挑战,比如对当地法律法规、文化缺乏了解,比如缺乏与客户长期互动和建立信任的渠道等等。

“你需要从文化差异的层面去理解政策”,彭伟表示,“在海外做电商,得重视交付质量、妥投率与服务质量。尤其是欧美市场,消费者维权意识很强,不满意会投诉。而且,海外平台有很严格的消费者保护政策,被投诉地多了,账户可能就直接被封了。”

智齿服务的多数出海客户,或多或少都遇到过“水土不服”的问题。以国内某高端智能电器品牌为例,在海外市场以电商业务为主、自建站为辅,出海前几年客户满意度只有63%,现在该品牌客户满意度达到了90%。

从63%到90%,中间差的就是一套客户联络解决方案。

智齿行业咨询总监、出海咨询专家段鑫龙亲历了为该品牌服务的全过程,并给出了他的看法,“你要切切实实地跟当地的客户去建立联络,去沟通,这样才能了解他们需要什么、在意什么;在客户有需要时,你要调动一切可以调动的因素,去更快、更好地满足客户的需求……只有这样,你才能真正走进去。”

智齿为该品牌提供了「在线客服+呼叫中心+邮件客服+工单」解决方案,一方面,将从不同渠道进线的客户汇集到统一的工作台上,客服人员可以快速地接待服务客户;另一方面,打通工单产品,并对接业务系统,打破了「一二线客服」壁垒与系统壁垒,多部门协同、多系统融合提升了业务处理效率。

“出海品牌需要建立起与客户互动、建立信任的渠道,客户联络解决方案可以很好地帮助品牌建立起这个渠道”,段鑫龙说。

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