信用飞智能科技加持客服体系 全时段快速响应用户需求

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-06-24 10:40

导读:

[信用飞智能科技加持客服体系 全时段快速响应用户需求

AI客服机器人、24小时在线、秒回,早已不是什么新鲜事,从最初的语音辅助功能,到如今多种场景应用几乎已经随处都可看到。作为一家走在科技前沿的金融科技企业,信飞科技旗下的普惠金融科技产品信用飞平台的客服体系,也早已通过大数据及AI技术等进行了智能科技加持,以此坚持为自身用户提供全时段快速响应、极具良好用户体验的客户服务。

从平台建立初期,人工客服便已经成为信用飞平台的日常标配,其不仅能针对不同渠道的问题可以及时给出智能化解答,还可在面对更为细分、复杂的问题时,第一时间提供更为严谨细致的底层逻辑为ai客服机器人提供基础,确保完整缜密的答疑解惑,实现7×24小时全时段在线高效应答。极大程度降低用户解决问题的时耗,提升服务效率。

而对于用户来说,一定也有疑惑,机器人客服可以解决所有问题么?如果有错误怎么办?对此,信用飞拥有十足自信。信用飞的机器人客服会通过IM记录、电话总结、工单记录、FAQ资料库大数据调用,并依托机器学习算法库、深度学习算法库等来支持模型的训练与更新,同时借助NLP推动功能层面的纠错识别能力,支撑到应用层面的客户查询,用户画像、舆情分析、情绪识别、客户意图识别等,通过机器人自我学习,人工训练不断提升处理能力,极大地提升了用户语义的识别能力。当然,除此以外,还有人工客服进行补充。

信用飞配套了具有较高服务意识的人工客服人员,在ai客服机器人的基础上,人加上人工客服,做到人机无缝协作、衔接,对用户的复杂诉求进行一对一专门服务。

信用飞服务虽然根植于技术创新,但绝不仅限于追求新技术,智能客服只是服务场景的一种延伸,智能技术的融入起的是辅佐的作用,服务在前,智能在后,服务至上会贯彻于服务始终。

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