老牌百货携手微盟企微助手,以私域掘金「五万多亿」银发经济市场

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-06-10 13:11

导读:

[老牌百货携手微盟企微助手,以私域掘金「五万多亿」银发经济市场

据第七次人口普查数据显示,我国65岁以上老龄人口已占总人口的13.5%,同比增速高达8.3%,老龄化浪潮的影响下,中国中老年群体对消费市场的影响也在持续增加,截止2021年“银发经济”的规模已达5.7万亿。

北京市新街口百货新姐说品牌,位于北京市西城区,主营竹纤维凉席、婚庆/家纺床品、中老年服饰、小百货等家居日用品百货,品牌始终将中老年消费者作为核心消费群体,是当地知名度极高的老牌百货商场之一。

为进一步提升服务能力,「新街口百货新姐说」携手微盟企微助手+微盟微商城联合解决方案,围绕企微私域,针对销售场景、导购服务进行了全面升级。

一、 消费场景拓展,构建数字化人货场

早在2019年,「新街口百货新姐说」就开始着手于线上消费场景的探索,通过联合微盟微商城,快速完成了线上转化场景的搭建,为后续的私域运营提供了基础。

打造全域经营场景

“私域模式,是我们一直以来的发力方向,作为一家以中老年消费者为主要客群的企业,线上渠道拓展的本质是为了更好地提供客户服务,私域对我们来说,服务带来的长期价值要高于短期快速的营收。”这是「新街口百货新姐说」对于私域的定义。

在销售策略上,考虑到核心消费群体的消费习惯,「新街口百货新姐说」对线上线下进行了拆分,以线上场景为辅,线下场景为主。线上微商城内上架的多为热销产品,通过精简SKU的方式减少客户决策干扰,提高下单率。

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强化种草传播

为提高产品在线上的传播能力,「新街口百货新姐说」还建立了“粉丝社区”板块,通过“分享得积分”的方式,引导线上客户进行分享,在微商城内打造真实的客户评价社区,提高产品背书,吸引新客下单。

目前,线上微商城除了为北京本地的老客户提供服务以外,已经借助口碑传播的方式,逐步外扩至北京外的市场,疫情大环境之下,微商城已成为「新街口百货新姐说」重要的销售渠道之一。

二、 挖掘导购价值,构建情感连接

导购作为企业与消费者连接最密切的重要群体,在助力客户沉淀、促进销售复购等方面具有极高的价值,中老年群体对导购在情感诉求方面的满足则更为关注,这也对「新街口百货新姐说」的导购能力有了更高要求。

导购引导快速沉淀

「新街口百货新姐说」在多年的销售实践中得出,中老年客户的消费决策在产品基础的实用性和品质以外,尤为关注导购人员的服务态度与需求理解程度,而当客户与导购形成信任感后,中老年客户的粘性也会极高。

在线下场景中,「新街口百货新姐说」会多培养与客户年龄段相仿的导购群体,更好的解决客户消费需求打破客户消费顾虑,同时,在服务过程中,还会通过优惠券和注册会员领福利等方式,吸引客户添加导购企微,形成长效连接。

当客户进入线上场景后,导购人员会通过客户画像的能力,打上客户标签精准记录客户属性,日常服务中,会通过侧边栏话术库的方式,统一多个导购在同一问题下的标准回答,同时提升整体服务效率。

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营销信息多渠道触达

「新街口百货新姐说」在线上私域的核心运营场景主要聚焦在社群内,客户通过线下渠道的活码添加企微社群后,可以通过直接回复关键词的方式,进入导购建立的福利群。

在日常运营中「新街口百货新姐说」的企微员工会在社群内通过群SOP能力对多个社群定期发布营销物料,并将营销物料同步至客户朋友圈等渠道,进一步提升营销内容的触达效果,吸引有需求的客户完成复购。

三、构建内容阵地,积蓄破圈势能

「新街口百货新姐说」负责人认为,从线下经营场景向线上进行跃迁是老百货商场未来的重点发展方向,当前「新街口百货新姐说」的私域运营还处于较为早期的阶段,发力点仍注重于如何更好、更快的为客户提供线上场景的服务,有关线上场景在破圈方面的优势还有很大的挖掘空间。

图文+视频双线并行

当前,「新街口百货新姐说」已经在微信内通过公众号及视频号的运营积累了一定客户关注,「新街口百货新姐说」期望通过借由老客户的社交渠道进行口碑传播,辐射更广圈层。

而视频号及公众号双线并行的策略,一方面是为了通过不同的内容形式覆盖,满足客户不同的内容习惯,另一方面,是为了实现同一客户在私域的多渠道沉淀,以提升营销内容的高效触达。

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视频号直播试水

针对视频号阵地,「新街口百货新姐说」已经开始逐步向直播领域试探,通过平均每周两场的直播,「新街口百货新姐说」正在尝试摸索一条适合自己直播转化链路。

下个阶段,「新街口百货新姐说」还会基于先前积累的朋友圈广告投放经验,优化投放方式与链路,进一步挖掘外部客群。

「新街口百货新姐说」期望通过联合企微私域、微商城、视频号、公众号实现线上渠道的正向运营,在未来,逐步扩大核心客户群体的年龄圈层及地域属性,以私域为突破口,打造更有价值的线上经营场域。

结 语

「新街口百货新姐说」在保证产品优秀品质的同时,以私域模式连接广大中老年群体,通过长期服务打造超强客企连接的私域运营模式,将随着大众对“品质养老”的不断追求,以及中国中老年群体消费潜力的进一步释放,在未来,获得更为广阔的增长潜力。

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