售后宝亮相南方信息大会,获评CIO优选数字化服务商

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-06-06 08:15

导读:

[售后宝亮相南方信息大会,获评CIO优选数字化服务商

5月28日,第五届南方信息大会暨CIO优选数字化服务商颁奖典礼在广州成功举行,本届大会以“数字时代的CIO成长之路”为主题,吸引了全国各地500多位CIO、企业相关负责人到场,共探全行业数字化转型最佳实践。

售后宝亮相南方信息大会,获评CIO优选数字化服务商

作为企业数字化转型的践行者与赋能者、国内领先的数字化转型解决方案提供商,售后宝受邀亮相本次大会,并且凭借先进的数字化客户服务能力和开箱即用的SaaS产品力,以技术与服务的双重优势,获评“2021年度CIO优选数字化服务商”。

售后宝亮相南方信息大会,获评CIO优选数字化服务商

在大会上,售后宝工作人员为参会企业CIO介绍了售后服务云、售后营销云、设备云等产品及解决方案,吸引众多参会企业汇聚展台,交流咨询。

在与参会企业的交流中,售后宝看到了众多企业数字化转型面对的共性挑战,当前,互联网流量红利见底,加之疫情防控常态化,企业面临“降本、增效、创收”三大关键发展难题,迫切需要数字化手段提升企业核心竞争力。

对于企业售后服务部门来说,这三大问题尤其严重,主要表现在:

客户服务响应慢

客户有问题找不到企业,或者诉求难以快速落实,需要跨部门多头对接,客户服务响应慢,往往小问题拖成大问题。

服务工单流转烦

服务部门以纸质工单进行派工,经常出现相关人员存在沟通偏差,导致工程师需要多次上门,或者调换多个工程师才能解决问题,增加企业服务成本的同时也没能给客户带去良好的服务体验。

服务资源管理乱

备件管理混乱,经常出现备件使用、结余数据无法对上,造成财务难核销,或者对备件的布放、调度没有统一标准,导致备件资源供给时效差,耽误服务实施;服务商“盲盒”式管理,企业无法了解服务商收费和服务规范是否符合标准,服务质量也无法把控。

客户运营复购难

客户服务以履约为目标,“完成服务任务即可”,无法深挖客户需求;被动式服务等待客户上门,无法主动触达客户;内外部服务数据缺失,无法实现客户画像管理,服务、连接、数据,客户运营三大基石全都丢失,客户复购也就无从谈起。

为帮助企业解决客户服务中的这些难题,售后宝依托智能化连接、云原生结构,通过端到端的服务运营体系,以客户需求为中心,为各行业先进企业提供新一代智能客户服务解决方案,打通客户连接、客户服务、客户运营、客户复购的全链路,让服务也能创造收益。

售后宝亮相南方信息大会,获评CIO优选数字化服务商

一方面,覆盖多场景、多渠道的线上线下连客中心,支持客户通过400、钉钉、企业微信、公众号、二维码等接入企业售后服务,让企业连接客户更简单;端到端的ITR服务履约流程管理,以智能派单方式提升服务部门派工效率,降低人力沟通频次,减少工程师无效上门情况,高效解决客户服务诉求。

另一方面,以客户体验为目标的备件、服务商资源管理,对产品质保、产品备件做到精准管理,同时建立服务商标准化服务流程,高效协同企业内外部服务资源,提质增效的同时,进一步提高客户服务满意度。

最后也是最重要的,售后宝具备领先的服务再营销能力。通过客户信息数据、产品信息数据、故障信息数据、历史信息数据等为客户精准推荐备件、耗材等产品,配合会员整合积分管理、营销推广、活动平台和商城平台等多种功能场景,推动售后服务从成本中心向利润中心转变。

迄今为止,售后宝已服务超过30000家企业,为GE Healthcare、雀巢、华大基因、德力西等企业提供数字化服务解决方案,在医疗器械、装备制造、智能硬件、家居家电等行业领域取得了长足的进步。

未来,售后宝将继续行业深耕,以技术创新为驱动,专注数智化转型技术和服务,为企业客户提供更全面、完善的智能客户服务解决方案,赋能企业“降本、增效、创收”,助力企业挖掘数字服务新价值。

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