悠易互通讲述如何发挥CDP的价值,最大化投资回报率(ROI)

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-06-02 08:23

导读:

[悠易互通讲述如何发挥CDP的价值,最大化投资回报率(ROI)

“数据是新的石油资源”一直是数字时代的流行语。它是推动个性化、自动化和创新的动力。

   01  通过CDP最大化企业的营销战略

企业最常见的障碍是数据碎片化,客户数据在不同部门相互独立存储,独立维护导致企业内部出现数据孤岛,数据价值不能被充分挖掘,数据可用性低,迫使IT技术人员成为数据守门员。同时,各部门之间看到的数据不一致,会滋生对见解的不信任,对运营造成了极大的挑战。在一项针对美国运通、福特汽车和通用电气等公司Clevel高管的调查中,69%的受访者承认他们尚未创建一个数据驱动型组织。但99%的受访者表示,他们在大数据和人工智能方面正在增加投资。投资于数据收集而不同时关注如何清理、整合和实时监控数据动态,这让数据价值逐渐流失。这就是为什么我们在过去两年中看到CDP平台采用率激增的原因。但CDP平台真的值得吗?简单回答:是的。本文中,我们将详细介绍CDP平台带来的投资回报率(ROI)以及投资CDP平台的好处和作用。

   02  CDP的ROI基准

测量CDP平台累积ROI的最简单方法是:对使用CDP的企业与未使用CDP的企业进行对比,包括:客户满意度、同比收入、签约率和平均客户支出在内的多个KPI类别。从结果上我们看到使用CDP的企业,实现了更大的收益。

悠易互通讲述如何发挥CDP的价值,最大化投资回报率(ROI)

资料来源:Aberdeen,September2020

有了CDP平台,企业可以跨渠道统一第一方数据,确保数据准确性,并根据客户喜好与每个客户进行个性化沟通和交互。更好的是,数据工程师不再需要专注于手动维护ETL管道(抽取extract、转换transform、加载load),从而节省了更多的时间和资源。

  03  悠易CDP带来的成本节约与业务优势

Forrester对一家全球性消费类电子产品的领军企业进行了深入访谈,让大家更全面地了解企业使用悠易CDP带来的收益、成本、风险及灵活性。受访企业通过使用悠易CDP,一方数据整合打通后被赋予更多价值,实现了人群、广告、流量的精细化管理,同时,一方与三方数据联合使用,更精准定位潜客,提升新客获取率及现有客户复购率。通过访谈和财务分析发现悠易CDP产品的净现值约为2,653万元,ROI为388%.

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资料来源:悠易互通DataBank总体经济影响报告

   04  如何最大限度地提高CDP的ROI?

如何最大限度地利用CDP?悠易通过一直来对CDP的最佳实践发现,最成功的企业往往专注于4个关键领域:

一、数据标准化

据IBM的一项研究发现,错误的数据、过时的电子表格、手动CSV上传、不一致的命名约定——这些都是降低数据质量的常见罪魁祸首,并因此扭曲企业的决策。为了防止出现这种情况,企业需要关注数据标准化,即:所有数据属性在工具和平台之间保持一致。数据标准化是CDP能够大规模自动化的主要原因之一,这也让使用CDP的公司比不使用CDP的公司更具优势。据Aberdeen统计,87%配备CDP的公司表示,他们能够在整个组织内实现数据标准化(对于没有CDP的公司,这一比例下降到79%)。

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资料来源:Aberdeen,September2020

除此之外,使用CDP的公司在建立客户的单一视图方面,具有相当大的领先优势。拥有准确且完整的客户数据是实现更高级策略(个性化)的重要基石。

 二、个性化每个用户的沟通与交互

现在个性化被认为是一种基本期望,这已经不是什么秘密了。事实上,45%的消费者表示,一次非个性化体验足以让他们更换品牌。在过去几年中,我们看到人们越来越倾向于全渠道体验。(如今,普通消费者在与品牌互动时,会在10个不同渠道和3个不同设备之间切换)为了满足这些期望,各个行业的公司都在搭建CDP。悠易CDP平台,具备全域用户沟通能力,可以根据用户在品牌多渠道(官网、商城、微信、小程序等)的行为,划分为不同用户旅程阶段,细分人群进行个性化营销,利用丰富营销活动效果衡量指标提升营销价值。

悠易互通讲述如何发挥CDP的价值,最大化投资回报率(ROI)

三、优化广告支出

   广告支出回报率(ROAS)是风投们经常在显微镜下观察,衡量企业健康状况的一个关键指标。他们会关注你花在广告上的每一分钱,你是否都能得到大于一分钱的回报。比如使用悠易CDP的某消费类电子品牌,该企业在过去几十年中的对广告营销的投入较多。平均一年在产品发布和促销活动的线上广告预算约1.8亿元。使用悠易CDP之前,该企业对广告投放采用粗放式管理,虽然整体广告营销投入很高,但却无法有效将CRM中的客户数据利用到广告投放中,识别忠诚客户和复购客户。因此,该企业不仅对程序化广告的投入少(仅占线上营销投入的1%),广告支出回报率(ROAS)也相对较低(回报与支出比约为5:1)。使用悠易CDP之后,对广告支出回报实现了有效提升,尤其是复购ROAS在使用第一年达到原来的4倍,扩大使用范围和策略调优后,使用第二、三年达到了原来的5倍。其ROAS提升的原因主要有以下几点:

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