帮我吧智能客服:如何让软件ISV的售后服务更高效

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-05-16 12:52

导读:

[帮我吧智能客服:如何让软件ISV的售后服务更高效

随着消费升级,企业为了抓住用户,逐渐卷了起来:从拼产品、拼功能到拼价格,直到今日产品越来越同质化、价格持续走低,卷无可卷。企业如何构建市场竞争的护城河?以优质的服务吸引客户、留存客户、实现二次销售,成为一大突破口。

那么,如何做,才能在服务竞争赛道上领先一步,抢占更多用户?这篇文章就是助您在客户服务赛道,赶超80%企业,快人一步,胜人一筹。

一、快速高效连接客户

当今,企业面对客户的触点非常多,客户有可能从官网、微信、微博、客户端、电话等,任何一个渠道咨询而来,渠道复杂多样,客服接待用户时,需各平台反复登录和切换页面,不仅效率低下,用户服务体验感也差。

帮我吧智能客服:如何让软件ISV的售后服务更高效

帮我吧全渠道接入客户服务入口

对此,帮我吧智能客服可以通过多渠道一站式接入的方式,将网页、APP、微信公众号、企业微信、钉钉、小程序、邮件、微博、抖音等渠道集成到帮我吧一个工作台,客服只需登录,就能快速响应不同渠道客户发起的咨询。

二、服务效率快人一步

服务效率是客户的一个异常关注点,一旦出现消息回复不及时等情况,会导致客户满意度下降。

帮我吧智能客服机器人会优先向用户发送欢迎语等开场白,并与用户进行多轮会话交互,快速了解、满足用户需求,80%重复简单的用户问题都能由智能机器人秒级响应、独立接待,让企业服务效率翻倍。

帮我吧智能客服:如何让软件ISV的售后服务更高效

帮我吧 实现各部门高效协同

线上客服只需处理机器人无法处理的重要、棘手问题,线上处理不了的问题,直接在系统内生成工单,线下上门处理。系统可以自动/手动派发工单,师傅通过帮我吧APP接单上门、现场服务、收款、评价等一气呵成,工单高效协同流转,提高服务人员的响应效率和客户满意度。

服务过程中,通过帮我吧把服务进程及时推送给客户,与客户全程保持互动,提升客户的服务体验。

三、服务管理抢占先机

如果没有良好的服务制度及执行标准,服务效果将会大打折扣。英明的老板会用服务质量管理和服务数据,来把控整体服务效果。

1、高效的智能质检

帮我吧智能质检支持多维度设置质检模型,可以根据企业业务场景,支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等,大大提升质检的应用范围。

帮我吧质检全量覆盖客服的工作,包括呼入&呼出通话,进行客观的、统一标准的智能质检,检测坐席在服务过程中有无违规或非标准话术行为,规范坐席人员行为。

帮我吧智能客服:如何让软件ISV的售后服务更高效

帮我吧AI质检依托ASR、TTS等核心技术,准确率高达95%,大幅节省人力质检成本,提升客户服务质量。

2、服务流程数字化管理

在整个服务过程中,客服信息、客户信息、服务人员、外勤人员的服务量等数据通过帮我吧完成采集,强大的自定义BI,可以生成几十个维度的标准报表,通过可视化数据,把控服务链条的健康度,最大化运用内外部资源,实现以数据驱动企业业务增长。

帮我吧智能客服:如何让软件ISV的售后服务更高效

帮我吧BI报表

以上,就是在客户服务竞争赛道上一路领先的秘密,但说着容易做起来难,选择一套专业的客户服务系统,会让您事半功倍。欢迎感兴趣的伙伴,拨打400-9979-858咨询。

目前,帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台,金蝶、广联达、浪潮、博思软件、客如云等100000+企业都采用帮我吧智能客服,搭建基于自身业务的客户服务体系,做到低成本高效服务客户的同时,在激烈的市场竞争中,牢牢占据市场竞争高地。

帮我吧新一代全渠道智能客服平台于2011年正式研发上线,产品依托中国科学院软件研究所张焕强博士为代表的中国顶级研发团队匠心打磨而成。

经过十余年积淀,帮我吧已发展成为客户服务领域领先的产品与解决方案提供商,拥有行业完整、先进的产品矩阵,包括智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、座席助手、工单系统、现场服务、备件管理、结算管理、智能质检、BI等服务功能和模块,,在IT软件、共享服务中心、机械设备行业取得绝对应用优势。

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帮我吧客户服务数字化功能矩阵

目前,帮我吧依托全国各地25家本地化服务机构,携手6000余家渠道伙伴,共同服务100000+企业客户,合力推动中国企业客户服务数字化转型。

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