万店掌神秘顾客平台【小鸟探店】,解锁巡店派单新模式!

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-03-30 08:25

导读:

[万店掌神秘顾客平台【小鸟探店】,解锁巡店派单新模式!

【神秘顾客】就是“隐形”的调查员。他们像普通顾客一样进店消费,对门店的环境、服务、产品等逐一评价打分,并撰写探店报告,反馈给总部,帮助企业提升服务质量和管理水平。

调查显示,当顾客遇到不愉快的消费体验后,大部分都不会主动向门店投诉,而是选择不再光顾,并将不愉快的经历告诉身边的朋友,直接导致品牌口碑下降,顾客在无形中流失总部却不自知;

公司组建的神秘顾客队伍往往专业度低,亲朋好友穿插,报告质量差;

督导巡店效率低、成本高,门店还容易主动迎检,弄虚作假;

各巡店体系分开工作,问题归纳汇总难,缺少分析指导建议,难以改善……

在巡店层面,总部管理层除了常规巡店,如何从顾客的角度进行考察,进而全方面了解顾客在门店的真实体验情况呢?

万店掌神秘顾客平台——【小鸟探店】全新上线,完美解决企业管店难题,360度无死角强化门店管理。

万店掌神秘顾客平台【小鸟探店】,解锁巡店派单新模式!

什么是【小鸟探店】?

小鸟探店是专为零售连锁企业打造的神秘顾客暗访平台。

企业可以在平台发布探店任务,神秘顾客在线领取任务,平台汇总审核报告、结算佣金,所有流程全部线上闭环完成,企业动动手指,即可获得专业、真实的暗访报告。

万店掌神秘顾客平台【小鸟探店】,解锁巡店派单新模式!

小鸟探店如何帮企业实现专业探店?

1.更“专业”的巡店平台

神秘顾客探店报告AI自动译录

3000个品牌,30万零售连锁门店的服务经验,万店掌神秘顾客平台提供行业内更专业的标准化探店报告模板。

按不同行业,不同规模,智能化匹配,你的门店应该怎么巡。同时,品牌也支持自定义模板点检项,创建属于自己独有的探店报告,赋予企业更多自主性的同时,深度聚焦门店关键问题。

报告的填报形式,除了基础的文字、语音、视频、图片等,还创新性地运用了AI技术。例如,自动识别消费小票,与探店报告中的日期、时间、门店等信息进行比对,确保报告真实、准确;语音识别、文字比对等功能也能进一步减少神秘顾客主观填报因素的影响,全面记录最真实巡店过程。

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探店过程支持视频复检

对于万店掌老用户,还有一个隐藏福利:小鸟探店系统可与万店掌的【巡店】系统打通,每一份存疑的探店报告都可通过现场的视频进行复检,验证神秘顾客到店时间、报告中描述的问题等,规避各类作弊行为。

多系统巡店报告全面分析

视频巡店、督导现场巡店、神秘顾客巡店,各套报告独立怎么办?小鸟探店支持自动汇总所有探店报告,并从门店、检查项等多维度进行周期性数据排名,让企业能够更直观地发现门店问题。

当然,在独立输出探店数据报表的同时,也可以融合万店掌巡店系统,形成优势互补,为零售连锁企业打造更全面系统的巡店解决方案。系统支持一键导出两套系统报表,可以将神秘顾客暗访结果与企业自检结果进行逐一比对,省去人工合成不同系统报表繁琐流程的同时,为企业提供更全面的数据分析服务。

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2.更“专业”的团队服务

“职业选手”参与神秘顾客探店

万店掌目前服务了3000+品牌,30W+门店,拥有独特的专业零售人力资源优势,为连锁企业招募了更多零售业经验丰富的从业人员担任神秘顾客,例如,督导、资深店长等,他们不仅能从顾客角度提出服务体验优化建议,也能从管理者的角度给予门店更多合理的改进意见。

万店掌神秘顾客平台【小鸟探店】,解锁巡店派单新模式!

专业运营团队严格初审报告

万店掌专业的运营团队为企业初审探店报告,退回各种敷衍了事、滥竽充数的“劣质”报告,筛选符合条件的报告给企业复核终审,提高整体服务效率的同时,保障企业到手报告的有效性,不花一分冤枉钱!

万店掌神秘顾客平台【小鸟探店】,解锁巡店派单新模式!

大型零售资深运营专家深度分析

专业服务各行业头部零售品牌的资深行业专家,结合系统输出的探店和数据分析报告,进一步进行数据解读,发现数据背后的深层问题。企业看到的探店结果不再只是一份简单的报告,而是各种切实可行、具有行业前瞻性的指导建议。

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平台开放入驻

小鸟探店现已开放商家入驻,零售连锁企业又增加了全新的巡店方式。

企业不仅可以在小鸟探店发布任务、获取报告,还能收获专业的数据分析和门店经营指导建议,多维度提升门店精细化运营

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