大咖支招美信时代CEO胡建强:产业数字化升级的服务者要练好这些“内功”

文章来源:网络整理编辑:采集侠2022-03-22 17:16

导读:

[大咖支招美信时代CEO胡建强:产业数字化升级的服务者要练好这些“内功”

2021年国内“新基建”持续加速,信创产业进入快车道,巨大的数字化升级浪潮席卷了各行各业。时间进入2022年,各行业的数字化转型还将持续深入、加速覆盖,面临新的挑战。在主要面向企业提供一体化监控运维IT/IOT服务的美信时代眼中,目前企业数字化转型赛道还拥有可观的潜力。就2022年服务于企业数字领域的机遇与挑战,铅笔道专访了美信时代联合创始人、CEO胡建强,他站在服务方角度提供前沿视角解读。

产业转型瓶颈处暗藏机遇

随着数字化转型在各个产业的持续深入,国内企业纷纷将组织架构、业务流程、设备监控等体系数字化,美信时代面向B端企业提供一体化监控运维平台建设服务的过程中,胡建强指出,企业的数字化转型进程存在几类常见问题。

首先是对数字工具的信任度不高。在风格相对传统一些的企业,普遍更加习惯于责任到人,将人作为主要的执行事务主体,而忽略数字化工具的投入。更多对数字工具不信任的表现是,虽然进行了基础设施硬件升级,却忽视了配套的软件升级,使得数字化转型前期投入没有实现应有的效果。

第二个瓶颈是对于企业管理成本存在错误认识。在数字化转型过程中,企业评估过分拘泥升级技术花销,却忽略了管理成本的重大占比。技术易于量化溢价恰恰很低,而管理成本难以量化评估,从而被成本核算所忽略。据胡建强观察,在企业规模拓展的过程中,管理成本会更为明显地放大。

第三个瓶颈来自外部的供应链。国内核心技术领域正面临国际的“卡脖子”,典型的如7nm以下制程的高端芯片、MATLAB之类的工业软件、高端工业母机等高科技领域原材料与生产工具,国际巨头几乎是实现了从制造生产到人才培训的全方位垄断。国内信创尽管已经迈入快车道,但无论是以芯片为核心的硬科技,抑或是以操作系统、数据库、工业软件为核心的软科技,都需要时间完善。

第四个瓶颈则是由不同行业之间信息化程度差异巨大导致的。相对而言,与信息技术关系更密切的领域具备先发优势,具备率先数字化的根基;侧重基础设施的领域则需要一定的缓冲适应期,更为循序渐进地完成数字化。行业的差异,使整体产业的数字化转型非一日之功。

大咖支招美信时代CEO胡建强:产业数字化升级的服务者要练好这些“内功”

2022年,机遇也悄然眷顾To B数字化服务赛道。胡建强分析,解决“卡脖子”瓶颈的技术和产品会首先成为资本和政策倾斜的对象,以尽量缩短国产替代的周期。第二个机遇在于新基建、工业物联网、信创领域。国家经济转型的进程不能依靠钢筋水泥,而是从“新基建”的角度切入,这也是数字化服务赛道的契机。第三块就是近期高频提到的“专精特新”企业专注的领域,也成为了国家的重点投入领域。

胡建强指出,就服务于企业数字化转型而言,企业的性质、规模或许不尽相同,然而客户数字化的核心诉求是一致的,可以用“EEC”来进行概括,即效能(Effectiveness)、效率(Efficiency)、成本(Cost)。以美信时代专注的一体化运维数字化服务为例,做好泛IT与OT数据采集与洞察,核心也是在解决这几个问题:

提高客户的运维效率:通过数字化的方式为客户的运维过程赋能,提高单位工作时间颗粒的运维产出;

提高客户的产出效能:从全局优化客户的管理效果,实现数字化管理对整体项目运作的价值产出;

降低客户的运作成本:通过数字化工具实现自动化、一体化的管理和决策,从人力成本和维护成本的降低实现项目整体的经济性。

产业转型成把握机遇的钥匙

相对应的,面向B端用户提供数字化升级这条赛道,也会迎来服务上的三点关键迭代,胡建强将其概括为“一体化”、“SaaS化”、“专业化”。

B端企业更希望供应商提供“一体化”的解决方案。以乙方提供运维解决方案这条赛道为例,早期这样的乱象乃是常态:甲方选择多家服务商的产品,这些产品解决了局部运维问题,却完全无法融入全局运维,制约了企业的数字一体化运维全局升级。疲于整合各种解决方案的B端客户开始意识到,传统采购中的多供应商模式无法照搬到数字化转型过程中,这实际上极大提高了管理和运作的成本;一体化的解决方案则极大地提升了技术迭代效率,降低了管理成本。

在解决方案的服务进程中,业界出现了两个趋势:如国企央企、TOP3000头部企业倾向于整合解决方案,将其纳入自己的内网,即所谓的服务“SaaS化”。中小企业出于管理成本的考虑,会倾向于标准化解决方案,如将系统上公有云、采用一体化技术的服务商等。出于对两种倾向的兼顾,美信时代的产品注重“被集成”的特性,面对倾向“SaaS化”的用户进行深度定制,成为客户运维体系中的中坚技术资产。

“专业化”与“一体化”是服务发展过程中的一体两面。“一体化”虽然极大降低了客户企业的边际成本,但在一些垂直细分方向,需要的是更为专业化的解决方案。

三个升级趋势的出现,即是客户在逐渐推行数字化转型中摸索出的更高效模型,也是ToB数字化服务进入中场的必然。

大咖支招美信时代CEO胡建强:产业数字化升级的服务者要练好这些“内功”

美信时代服务客户的过程中,逐渐梳理出客户筛选服务商的三个评估维度:信任度、服务能力、独特性。

随着数字化进程的深入,一体化的服务背后衍生出了更高的保障需求,这些都需要服务方落实。落实服务的能力和态度,关乎To B服务方能否在合作中胜任。

在挑选服务方的阶段,企业也更加侧重于选择具备“独特性”的公司,其一是减小选择服务供应商的边际成本,其二是拥有核心技术、独特优势的产品往往更自主可控。

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