世界顶尖自动驾驶企业「魔门塔」携手帮我吧,打造IT运维服务新方式

文章来源:网络整理编辑:采集侠2021-08-11 08:10

导读:

[世界顶尖自动驾驶企业「魔门塔」携手帮我吧,打造IT运维服务新方式

当今,若说最火的行业,必定有汽车行业一席之地。

作为未来方向,自动化驾驶成为汽车行业重要竞争赛道。

魔门塔(Momenta)——世界顶尖的自动驾驶公司,成立于2016年,核心技术是基于深度学习的环境感知、高精度地图、驾驶决策算法。产品包括不同级别的自动驾驶方案,以及衍生出的大数据服务。

世界顶尖自动驾驶企业「魔门塔」携手帮我吧,打造IT运维服务新方式

魔门塔(Momenta)致力于“打造自动驾驶大脑”,拥有世界顶尖的深度学习专家,团队成员主要来源于清华、麻省理工、微软等高校及研究机构,以及百度、阿里、腾讯、华为、商汤等知名高科技公司,拥有深厚的技术积累、极强的技术原创力和丰富的行业经验。

世界顶尖自动驾驶企业「魔门塔」携手帮我吧,打造IT运维服务新方式

截至目前,魔门塔(Momenta)已获得亿级美元融资,投资方包括凯辉基金、GGV纪源资本、蔚来资本、戴姆勒集团(梅赛德斯-奔驰母公司)、顺为资本、创新工场和九合创投、蓝湖资本、真格基金等。

作为一家现代型企业,魔门塔非常注重内部和外部的服务体验。

一直以来,总部IT信息中心负责魔门塔北京和苏州两个公司各个部门的硬件、软件、网络等IT运维工作,运维中心统一使用企业微信作为内部沟通协同工具,服务内部各个部门。

随着公司快速发展,运维问题逐渐暴露:

大量的IT问题咨询从企业微信渠道涌入,服务量非常大,信息折叠、重复服务,耗费运维工程师大量精力;

IT信息中心自动化运维服务程度较低,服务及时性、服务数据无法详细掌握,员工对服务的满意度不高。

魔门塔急需一套基于企业微信的、高效便捷的IT运维服务方案,基于此,达成了魔门塔和帮我吧之间的合作。

帮我吧解决方案

一、打造员工便捷咨询提单入口、运维工程师统一服务平台

为不改变员工咨询习惯,魔门塔企业微信对接帮我吧,建立基于企业微信通道的IT运维渠道。员工可以通过企业微信实时咨询、提交报修工单、查询历史工单等。

总部IT运维工程师通过帮我吧平台快速高效响应,系统可以通过负载或轮流分配,最大程度协调利用工程师资源,不会漏掉任何一个咨询,提升服务效率和客户体验。

二、机器人+知识库,提升自动化运维服务水平

帮我吧智能机器人拥有最先进的学习及算法能力,可以独立解决客户常见、简单的问题咨询,轻松完成员工接待,减轻运维人员压力。

依托帮我吧智能客服平台,魔门塔搭建起自己的知识库体系。员工可以通过IM即时聊天获得7*24的自助服务,自助解决简单问题。

在人工服务时,运维服务人员也可以随时调取标准答案,让服务更加标准、缩减服务时长。此外,知识库也是新运维服务人员学习阵地,快速帮助新人上手服务。

世界顶尖自动驾驶企业「魔门塔」携手帮我吧,打造IT运维服务新方式

三、提升数字化运维服务能力

IT工程师所有服务数据、设备问题数据,通过帮我吧平台完整记录,并通过多维度的BI统计分析报表,为管理者提供数字化管理依据,以真实可靠的数据提升魔门塔IT共享运维服务能力,提高员工满意度。

而通过员工、设备真实的反馈数据,源源不断注入产品及服务的修正过程中,更好的迭代产品、更好的服务客户,使得无人驾驶系统不断进化。

世界顶尖自动驾驶企业「魔门塔」携手帮我吧,打造IT运维服务新方式

每一次技术的进步,都源自对未来的渴望!相信魔门塔和帮我吧的联手,将为自动化驾驶行业进程上,画上浓墨重彩的一笔。

世界顶尖自动驾驶企业「魔门塔」携手帮我吧,打造IT运维服务新方式

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