覆盖率100%,准确率超过95%,「帮我吧智能质检」强力为企业客户服务赋能

文章来源:网络整理编辑:采集侠2021-04-20 07:47

导读:

[覆盖率100%,准确率超过95%,「帮我吧智能质检」强力为企业客户服务赋能

客户服务过程如何监管?

如何提升客户服务满意度?

这是在日常企业管理中,对客服部门的3个灵魂拷问。

覆盖率100%,准确率超过95%,「帮我吧智能质检」强力为企业客户服务赋能

对于一个成熟的企业来说,客户服务质量和客户满意度是企业的重要KPI,因此,对客服工作的监测评估,精确查检客服服务状态及服务水平尤为重要,促使企业通过质检方式全面了解企业服务现状。

新经济时代下,企业服务量大幅增加,传统人工抽检方式越来越无法满足应用需求,但随着语音识别、自然语言理解、深度学习等AI技术的快速发展,AI智能质检系统获得了广泛关注。

顶级研发成就硬核产品,一路硕果累累

帮我吧新一代全渠道智能客服平台,专注客户服务领域。2020年,基于人工智能、大数据等核心技术的成熟,由中国科学院软件研究所张焕强博士为代表的中国顶级研发团队,在帮我吧产品基础之上,匠心推出「AI智能质检」功能。新功能一经面世,迅速获得来自一线伙伴和用户的肯定和赞誉。目前,该功能已广泛应用在金万维6000伙伴和500万终端客户中,助力企业提升服务效率和服务水平,提升客户口碑,为企业降本增效。

啊啊啊

帮我吧智能质检依托大数据、人工智能等核心技术,对客服工作进行自动化、数字化全量质检,辅助管理者考核,优化绩效管理,充分把控投诉风险,提升管理效率和客户满意度。

1、AI赋能帮我吧质检,100%全量检测、准确率高达95%

帮我吧质检全量覆盖客服的工作,包括呼入&呼出通话,进行客观的、统一标准的全量质检,检测坐席在服务过程中有无违规或非标准话术行为,如骂人、嘲讽、推诿、过度承诺等,以规范坐席人员行为。帮我吧AI质检依托ASR、TTS等核心技术,准确率高达95%,大幅节省人力质检成本,提升客户服务质量。

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2、支持定制化质检,更加贴合业务应用场景

帮我吧质检支持多维度设置质检模型,充分满足企业的个性化需求,进一步提升质检能力的丰富程度。而且帮我吧可以根据企业业务场景,支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等,大大提升质检的应用范围。

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3、风险预警,遏制事态进一步恶化

系统全时段在线风控,对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等),系统自动识别并预警给管理人员,通知责任人第一时间进行处理,将潜在风险遏制在萌芽阶段,减少公司损失。

4、全方位数据分析反馈结果

系统可对质检结果进行多维度的数据分析功能,能够准确分析客户以及坐席个性化行为特征,发掘客户潜在需求,提取有价值数据,助力客服及客户管理更加客观公正。

覆盖率100%,准确率超过95%,「帮我吧智能质检」强力为企业客户服务赋能

AI质检赋能客户服务管理,为企业降本增效

解放人工质检,降低人工成本开支

帮我吧智能质检全方位解放人工质检,减少企业质检人员,大幅为企业降低成本。

提升工作效率和客户满意度

通过智能质检,帮助客服团队提升服务质量和客户满意度,保证客户忠诚度,是企业生存的重要“抓手”。

3、降低企业潜在风险

帮我吧智能质检及时、快速的处理冲突,能有效降低客户投诉率,减免不良事件发生,持续优化企业口碑,促进企业良性增长。

智能质检不仅是提高质检效率的工具,更是帮助客服中心进行不断优化和升级的重要手段。帮我吧智能质检可以保证每个座席客服的服务质量,提升整体服务水平,是企业客户服务体系中的标配应用。

帮我吧新一代全渠道智能客服是北京金万维科技有限公司旗下战略级产品,通过在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人、远程协助、移动客服、现场服务、开放平台、BI等功能和模块,帮助企业快速连接客户,降低服务成本。

如今,帮我吧凭借全国各地25家本地化服务机构,6000余家渠道伙伴,共同服务100000+企业客户,快速推动中国企业服务升级。

目前,帮我吧拥有国药器械、金蝶集团、中船绿洲等50多家500强企业客户,在共享服务中心、医疗器械、机械设备、家电等行业或场景领域,以领先技术、高品质客户服务,正全面覆盖智能客服的市场高地。

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