Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS全新升级 开启酒店精细化运营时代

文章来源:网络整理编辑:采集侠2021-03-30 09:21

导读:

[Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS全新升级 开启酒店精细化运营时代

传统酒店在酒店的发展过程中,由于智能化酒店管理平台的缺失,越来越多管理上的弊端被暴露,如信息传递效率低、成本控制难、服务质量无法保证、客户满意度低等,这些问题是造成酒店客户流失、运营管理难的主要原因。要解决这些问题,最有效的方法就是应用酒店信息化管理平台来提高运营管理水平,获得竞争优势。

为了改变这种现状,Ayla艾拉物联重磅推出的智慧酒店SaaS在功能上全新升级后重磅亮相,能够帮助酒店改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度,成为酒店在流量争夺战中致胜的重要法宝。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS全新升级 开启酒店精细化运营时代

一、Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS全新升级,四大优势让酒店更智慧

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务是专为酒店打造的一款软件服务系统,整套系统采取模块化方式,可集成统一部署,也可分模块。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务融合酒店智能设备管理、用户管理、智能语音音箱接入、房态管理、消息管理等多项服务,且功能强大,可同时服务于多个主体;且无需在多个系统之间切换,规避了多个系统融合不稳定带来的风险;还可进行定制化开发,满足酒店个性化需求。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS全新升级 开启酒店精细化运营时代

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务可通过数字化与网络化实现一键操控,简化各服务环节流程。不仅利于提升客人的体验及满意度;还可帮助酒店降低各项成本,大幅提升酒店运营管理效率,形成酒店切实需要的信息化、智能化、人性化管理生态体系。

1、简化服务流程,提升服务效率

在传统的酒店管理模式中,住客的需求要经历从发出到传递、分配,再到执行的一连串的服务流程,服务流程冗杂且周期长,而且消费者需求在传递过程中还要面临被遗漏的风险。

而在Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务可实现服务全流程在线化处理,简化服务流程,缩短服务周期,提升服务效率,AI智能客服自动接打电话问询后,再通过社交工具或短信推送给就近的服务人员,服务人员接单后完成送客需任务。

服务流程全程在线化能够帮助酒店有效缩短服务周期、降低客需需求遗漏的风险,减少近90%问询、送物等重复工作量,用数字化手段提升服务效率。

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此外,酒店住客还可通过小程序或APP进行餐厅点餐、SPA服务预定、客房入住退订管理等,简化了传统酒店服务的繁杂流程,提高了服务效率,一定程度上提升酒店口碑及入住率。

2、服务过程监管,提升服务质量

对于酒店管理者来说,消费者对酒店住宿中服务数据难以量化,服务过程缺乏有效监测,可能影响酒店精细化运营及服务质量的提升。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务将客房服务的流程从线下搬到线上,让管理人员直观、全面地对服务质量和用户反馈进行监测,形成住中服务分析报表、客人预投诉统计表、客人最关心问题统计等。而且还可以对服务流程进行监管,帮助酒店提升运营管理能力与服务质量。

例如某工作人员发现酒店客房床头灯不亮了,拍照上传系统后,系统分发维修任务给维修人员,维修人员进行处理;做到全维修流程线上可查,服务质量得到有效保障。

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3、大数据精准分析,辅助经营决策

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务结合自身平台的优势,通过独有数据分析手段,首先,可以利用小程序/app、酒店线上商城等收集包含美食、休闲娱乐、外卖等多种消费场景,并从搜索、浏览、消费、复购等重要环节中获取大量数据,能够使酒店更聚焦住客消费需求及喜好。

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其次,通过用户在酒店客房内使用智能设备的频次、时长,以及用户在线呼叫客房服务记录分析,得知用户行为喜好,建立起消费者画像,当用户再次入住酒店时,主动为用户提供专属个性化服务。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务通过科学化的推演和预测,帮助其不断调整酒店经营策略与发展方向,得到符合市场规律的策略,为酒店提供更加科学更具有前瞻性的决策依据。

4、制定成本优化策略 降低运营成本

智慧酒店成本包括能耗成本、设备成本、人力成本、物品采购成本等。

人力成本管理方面,Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务可以帮助酒店经营者对员工进行有效工时的统计及分析,优化人员配置,让有些不必要、重复性的岗位被更高效的机器替代,解放部分人力如前台人员可到公共区域做一些增值服务,帮助酒店赢得口碑和收益。

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能耗成本管理方面,智慧酒店中每一个智能设备都自带数据传输功能,可以将能耗数据实时传送至SaaS,辅助决策层进行能耗成本管理。

在设备成本管理方面,智慧酒店可以通过管理中心可以记录和分析消费者在入住场景中对于酒店智能设备的使用频次、时长及偏好,推测出高、低频使用场景,并依据此数据优化客房设备,减少或降低不必要的设备。

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二、精准发力,八大功能助力酒店精细化运营

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务为管理人员提供智能设备管理、数据分析、入住管理、消息管理等八种功能,根据不同酒店的风格定位做合理规划,为企业智能化升级赋能。

①设备管理

帮助管理者对客房设备及内部资源进行实时的监测与分析,实时掌握设备运行状态,及时发展问题,提前预警解决问题;通过房间内人体传感器,当检测到房间没人时,远程管理并关闭房间设备。

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②入住管理

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务打通酒店PMS系统、公安PSB核验系统,支付系统、发票系统,提供入住管理,小程序授权码获取,自助入住机办理指引;当入住办理完成后,酒店前台工作人员可联动开启房内空调、灯光等。

③消息管理

酒店的所有终端和用户提供消息推送和管理,包括推送客需服务信息、设备故障信息等,支持短信、邮件、APP消息通知等多种消息通知类型。

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④用户权限管理

酒店前台运营人员可按需配置用户权限,包括梯控权限管理、餐厅点餐权限管理等,管理所有酒店设备、入住人员、工作人员数据。

⑤AI音箱管理

支持对酒店音箱进行欢迎语、客需语音、客控语音等语音需求、及触发的场景进行管理,灵活配置语音播报的文本,酒店也可根据自身需求定制语音文本。

⑥日志管理

完善、安全的操作日志和系统日志记录,以信息化手段,完成在线工作汇报的编辑、提交、审核,提供快捷方便的日志查询能力,方便运营管理人员快速完成异常溯源。

⑦数据分析

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