天鹅到家再发力,从互联网“开启”家庭服务产业新时代

文章来源:网络整理编辑:采集侠2021-03-26 11:23

导读:

[天鹅到家再发力,从互联网“开启”家庭服务产业新时代

近十年来,互联网技术飞速发展,网络化、数字化早已在不知不觉间融入了我们的生活。网上购物、手机支付、外卖点单等等,互联网在悄无声息间已然改变了我们的生活习惯与生活方式,但并非每个行业都是如此。经由数据显示,家政服务业仍为数字化程度最低的行业之一。全国领先的家庭服务平台天鹅到家果断抓住机遇,深度布局互联网家政的全产业链,从互联网“开启”家庭服务产业新时代。

迄今为止,全国70万家家政公司,大部分依然采用传统的管理和经营模式提供服务,是造成行业内“小散乱、服务质量参差不齐、安全无保障”等问题的重要因素。但天鹅到家却创新采用“互联网+家庭生活服务”模式,解决了行业内普遍存在的弊病。

借助互联网、大数据、人工智能等新兴科技,天鹅到家可实现移动派单、智能匹配、自动调度来提升平台的运营效率,改造传统家政服务,实现了线上线下融合闭环管理,包括在线选阿姨、视频面试、电子签约、在线支付、自动投保、在线体检、上下户确认、在线领工资、在线退款/理赔等。

对天鹅到家的战略定位,天鹅到家CEO陈小华并不满足于打造一个对接家庭服务供需两端的智能平台,而是要形成覆盖全产业链的网络生态系统。

天鹅到家再发力,从互联网“开启”家庭服务产业新时代

这将是一个智能的系统,会对供需双方打个性化标签,并基于地理位置和供需双方的偏好,向发布需求的雇主推荐简历。双方使用系统进行沟通,智能AI云会自动把对话生成纪要,关键字自动补上再做匹配。

这同时也将是一个精确的系统,包括阿姨的等级、技能、工资发放、阿姨之间的调度协作等等,通过运营体系、管理体系、评价体系、赔付体系等对阿姨管理运营实现全面互联网化。

截至目前,家庭生活服务行业并没有从业资格考试,大多依靠行业从业者线下的简单培训,但天鹅到家并非如此。上岗前,所有家庭服务人员都要先经过专业考试,纳入专业技能、服务态度、客户评价等多维度变量,实现量化定级和阶梯定价,提供好服务的阿姨可以提升等级,每个等级的月薪差可达数千元,最终构建优胜劣汰、奖惩分明的良性机制。

陈小华希望推广天鹅到家已经建立的培训体系标准,从业者可以在线学、在线考、在线做题,获得技能认证。在他看来,培训、考试、定级都是对供给端的赋能,也是壮大家政行业、填平供需缺口的必走之路。

据《2019年中国家政服务行业分析报告》测算,2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元,从业人数将达到3696万人,到2025年,这一市场规模或将飙升到1.4万亿元,从业人数预计将超过4000万人。

在陈小华看来,征途星辰大海,未来可期。家政服务业市场的持续庞大,也意味着其中机遇无限。通过此次对家庭服务行业网络生态系统的全面深度布局,天鹅到家力求能与更多的家政从业者共享市场机遇,不断调整革新,争取能帮助数以千万计的家政从业者提升专业技能与自身价值,一同从家庭服务市场这块大蛋糕中分享属于自己的那块。

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