智能客服机器人是否可替代人工客服 Live800智能套电机器人有这些优势

文章来源:网络整理编辑:采集侠2020-10-12 09:13

导读:

[智能客服机器人是否可替代人工客服 Live800智能套电机器人有这些优势

智能客服机器人是否可替代人工客服一直是有争议的话题。

“机器人只适用于售后。”

“机器人怎么可能替代人工营销?”

“流量那么贵,客户越来越难搞定,机器人能够给客服带来什么帮助呢?”

业内关于机器人的讨论未曾停歇,对于智能客服机器人是否可替代人工客服也心存疑虑。从本质来看,大家的疑问集中在【智能客服机器人是否足够智能】以及【智能客服机器人有什么营销价值】两方面。

可见,智能客服机器人要替代人工客服,需要解决智能化和营销这两大痛点。

解决机器人智能化痛点,Live800智能套电机器人有这些优势:

智能客服机器人是否可替代人工客服 Live800智能套电机器人有这些优势

准确率高:意图识别准确率为机器人智能化水平的代表数据之一,准确率越高,机器人回答正确率越高。对医美行业来说,访客说话具有文字简短,但潜在业务逻辑丰富的特点,需要在沟通中对访客话术进行理解分析,这时候对机器人的上下文理解要求就很高。Live800智能套电机器人根据医美项目特点,通过NLP自然语言处理、CNN(卷积神经网络)、 RNN(循环神经网络)、记忆神经网络以及深度学习等技术定制算法,并创建机器人模型,使机器人能够精准识别访客意图。Live800智能套电机器人通过线上的实际应用,机器人意图识别准确率达97%以上。

稳定性好:Live800智能套电机器人为企业提供虚拟客服模式,企业无需创建机器人账号,无需用PC电脑挂机,机器人账号自动在服务器生成,不会受办公或家庭网络影响,更为稳定。同时相比人工客服,机器人不知疲惫不会受身体状态、情绪状态、工作状态等因素影响,可一直维持最佳状态,稳定发挥。

工作效率高:机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上线,无论多少访客都能轻松瞬间接待,对比人工客服,机器人能以一敌十甚至以一敌百。

解决机器人营销痛点,Live800智能套电机器人有这些优势:

智能客服机器人是否可替代人工客服 Live800智能套电机器人有这些优势

套电率高:强大的知识库是基础,Live800智能套电机器人的知识库由医疗专家共建,累计服务了数亿访问用户,能够给访客带来自然舒适的对话体验,有利于获取访客信任,营造服务场景,提升套电成功率。在此之上,Live800智能套电机器人基于NLP自然语言处理技术,支持多轮上下文理解、意图变更识别、项目问诊等,机器人可以根据不同项目以及访客沟通场景,以拟人化的沟通方式在恰当的时机多次套电,有效提升套电率。根据客户实测数据,使用Live800智能套电机器人,比人工客服的套电率提升5%~35%。

差异化营销:医美项目繁多,不同项目的潜在客群有很大差异,话术随之迥然不同。当访客进入对话时,快速判断访客诉求是成功对话的基础,而错误话术可能会消耗访客耐心,最终导致访客流失。针对医美行业的这种特点,Live800智能套电机器人可以根据站点、项目的不同,灵活调用对应话术,为医院提供差异化的营销服务

智能客服机器人是否可替代人工客服每个人都有自己的答案,但人工智能是大势所趋,有业内人士强调“你的行业可能不和人工智能直接相关,但它依然可以和人工智能产生紧密的关联。”

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