众麦通信:AI新基建时代,企业客服如何乘风破浪

文章来源:网络整理2020-07-29 11:11

导读:

[众麦通信:AI新基建时代,企业客服如何乘风破浪

今年,中共中央政治局常务委员会召开会议,指出要加快推进包括5G 网络、人工智能、数据中心等新型基础设施建设进度。“新基建”成为我国经济增速的新引擎。其中,人工智能被列入“新基建”的核心模块,正逐渐彰显其价值。疫情调查机器人、远程联络中心、智能体温检测、智能配送机器人等AI应用,就在疫情防控关键节点发挥了积极的作用,引起越来越多行业的关注。

企业客服部门属于劳动密集型机构,不仅是一个企业的成本中心也是这个企业与客户之间的一座桥梁;为了更好的提升客户体验和满意度指标,同时有效降低企业的服务成本,企业客服对人工智能技术有着巨大的市场需求。据不完全统计,全国客服话务行业从业人数已达到600万人,并保持着增量发展。从企业角度,存在客服成本日益增加、压力大、流动率大等痛点。智能客服解决方案,成为企业联络中心全面提高服务能力的利器!

众麦通信“智能化联络中心”解决方案,基于人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术,提供呼叫中心、在线客服、智能客服、移动客服、远程客服、语音质检、语音导航、语音外呼、话务辅助等众多智能模块,能够面向银行、保险、电商、教育等机构,提供能力对接或行业定制化解决方案,致力于帮助企业联络中心全面提高服务效率、提升客服服务质量。

众麦通信:AI新基建时代,企业客服如何乘风破浪

智能语音质检——助力企业客服“听”

众麦通信智能语音质检解决方案有效辅助人工质检,将人工质检的打分由单纯的“听”变为“听看结合”,有效解决企业联络中心质检效率低、精细度低、数据统计难、报表整理难等痛点。

众麦通信自主研发的智能语音质检系统具有强大的兼容性,可对接所有的录音格式与随路数据,对单声道录音进行话者分离,针对客服代表和用户的语音采用不同的质检策略和处理方法。

系统根据质检规则配置,对客服自动执行疑似问题工单定位、情绪检测、静音检测、语速检测、忌语检查、技能评价、流程规范检查等语音质检操作。对用户侧数据进行信息挖掘,辅助用户画像、精准营销、风险预测。

服务方面,众麦通信智能化团队积累了十余个企业用户的质检项目经验,拥有丰富的行业质检规则库,可充分保证项目效果和交付及时性;并根据企业业务发展需求提供持续的方案迭代及技术支持。

智能座席辅助——助力企业客服“查”

众麦通信智能座席辅助解决方案,助力企业客服在面对大量的、复杂的专业问题时,不用在查询知识库资料,系统会根据客户所提问题自动提示坐席人员相关的业务知识点、话术流程建议。并实时监控坐席服务规范,预防违规事件发生,减少投诉率。用户等待时间减少、首次问题解决率提升、满意度增加。

智能外呼机器人——助力企业客服“说”

众麦通信智能语音外呼解决方案,利用语音识别,语音合成,语义理解等技术,支持在指定时间、对指定用户进行批量电话外呼服务,根据业务话术配置,自动完成客户服务的沟通、交流工作,并自动记录通话内容、输出报告。

众麦通信智能语音外呼解决方案,已积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多成熟行业经验,包含用户回访、信息通知、营销推广、资金催收等业务场景,拥有丰富的行业外呼流程库,可快速助力企业业务上线。

智能语音导航——助力企业客服“答”

智能语音导航让用户用直接对话的方式代替传统的按键导航,帮助用户减少操作时间,提升服务体验感和满意度。可替代人工完成数据查询、订单处理、业务办理等操作,降低运营成本和人工压力,提供更快捷的客户服务响应,已经成为企业呼叫中心智能化升级的热点。

众麦通信智能语音导航解决方案,可以实现精准的业务定位、二次需求引导确认、智能打断、业务推荐、结合键盘录入和转人工坐席等功能。

同时,提供知识发现、知识优化、知识淘汰、交互记录标注等多种知识加工手段,便于企业可以随着业务场景的积累,逐步对知识库进行维护。企业本地就能完成训练,保障数据隐私,训练过程操作简单,结果可视化展现,能直观感受到回答准确率的持续提升。

众麦通信:AI新基建时代,企业客服如何乘风破浪

服务优势上,众麦通信拥有强大的自主研发能力,底层拥有国家重点实验室科技团队支持,又有来自深谙呼叫中心及AI行业领域的专业人才,同时还拥有一支工作高效、专业且有活力的智能化项目组,使得团队对行业认知和技术发展有深刻的理解,能够保障产品在企业客服中心的业务场景的实际支撑效果和友好性。众麦通信愿以AI+服务的力量,助力企业客服乘风破浪!

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