订阅制”养猫、宠物版“知乎”,有赞商家如何花式俘虏养宠一族

文章来源:网络整理作者:采集侠2020-03-23 10:37

导读:

[订阅制”养猫、宠物版“知乎”,有赞商家如何花式俘虏养宠一族

85/90后的“猫狗双全”的愿望,造就了“萌宠经济”的爆发。有赞发布的《社交电商 | 宠物行业报告》指出:2019年中国宠物(犬猫)消费市场突破2000亿的关卡,整体消费规模达到2024亿元,比2018年增长 18.5%。

行业快速发展的同时,“同质化”严重的问题也暴露无遗,从宠物食品到宠物美容、医疗,能占领用户心智的品牌凤毛麟角。在众多品牌中,订阅制电商“魔力猫盒”、宠物服务平台“萌爪医生”,凭借差异化的运营模式,俘获了新一代“铲屎官”的心。近期,在有赞开展的「引领者说-不出门经营系列课程」直播课程中, “魔力猫盒”创始人兼CEO居一、萌爪医生电商部经理陆坤,分别就品牌成长之路,以及宠物行业未来趋势等问题发表了各自看法。

魔力猫盒:如何用“一个盒子”俘获用户

魔力猫盒是中国首个订阅制的宠物行业零售平台,顾客可自选主粮以及需要购买的周期长度,平台会以此定期给消费者寄送主题猫盒,内含1款自选猫粮和多款专家推荐的零食、玩具、罐头、生活用品等产品。

订阅制”养猫、宠物版“知乎”,有赞商家如何花式俘虏养宠一族

关于如何通过一个“订阅制”建立品牌差异化,魔力猫盒创始人兼CEO居一主要做了以下分享:

微信生态更适合“信任生意”

魔力猫盒创始人兼CEO居一表示:“宠物行业与一般零售不同,其本质上是“信任生意”,用户无法100%确认自己为宠物做了正确选择,因为宠物无法给主人精准及时的反馈。”

因此,魔力猫盒早期用户的累积,以及服务平台的搭建都是基于微信生态,是最早使用有赞服务的宠物商业商家之一。以公众号为切入点,魔力猫盒一方面为用户提供真实的产品信息,另一方面为消费者做知识普及,帮助消费者更好地做消费决策。而这样的工作,很难在一般的电商平台完成。

此外,宠物超强的社交属性决定其更适合微信生态。凡是年轻的宠物主,其有强烈的晒猫、晒狗欲望,而养宠物的人很容易找到别的养宠物的人,帮助品牌做流量的裂变。

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订阅制的优势:在消费者心中留下认知

在居一看来,订阅制很重要的一点是,能在消费者心中留下认知。

市场上大多宠物门店名都有“萌宠”、“猫”、“狗”等字样,千篇一律;而大多的品牌名是英文直译,诸如凯锐思、帕特诺尔,都无法让消费者形成快速感知。所以,魔力猫盒以盒子形式呈现品牌,做的时间越长,在消费者心目中留下的印象也就越深。

其次,盒子确保了推荐的客观公正。魔力猫盒不代表任何一个品牌的粮,基于用户的需求,我们可以推荐渴望,也可以推荐GO。“开盒”本身也是很能引发用户好奇的短视频素材,让魔力猫盒在与萌宠KOL合作上收获了第一波“流量红利”。

除此之外,盒子本身就是IP。除了主粮,盒子中零食、玩具赋予了魔力猫盒做“跨界合作”的优势。从《镇魂》、《陈情令》到游戏阴阳师、二次元的《夏目友人帐》,通过主题系列的周边、衍生品植入,魔力猫盒可以从其他用户群中找到精准的养宠人群。而特有的周边产品,更是激发了消费者的晒单欲望。

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从商业角度来讲,中国宠物行业有两大特点。一是养宠物人群不够多,意味着获客成本永远不够低。二是养宠人群以一二线年轻人为主,意味着消费能力有限。而通过订阅制的模式,能锁定用户更长的时间,累计更多的消费,建立长期的信任。

本质上,魔力猫盒在做的事情其实是将只是把周期性消耗的产品,由过去单独多次的购买,转换为打包购物,从而在一定周期内都将用户绑定在平台上,通过定期交互来不断获取这部分用户的需求并向上反馈到供应链。

最后,居一强调:“订阅制也会有很多细分模式,但模式可以效仿,品牌则不能。魔力猫盒着重强化品牌及用户体验,这是我们最有效的壁垒。”

萌爪医生:用专业的内容,让用户产生“信任感”

萌爪医生成立于2015年,创始团队是兽医专业出身。几年来,“萌爪医生”的业务从最初的线上咨询,到原创科普内容,逐步延伸到宠物电商领域,其业务的内核仍是“提高宠物福利,传播科学养宠的价值观”。

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萌爪医生电商部经理陆坤表示,在萌爪看来,一个合格的宠物行业从业者,必须有“双客户体验”的意识,即不仅要满足宠物自身的需求,还要满足宠物主人的需求。同情心、同理心、以及不断补充专业知识储备,都是立足宠物行业的基础。

如何长期稳定的可持续发展

在萌爪团队看来,保持品牌的可持续发展,主要有四点:

1、打造产品差异化,提供附加值。正如萌爪本身,除了单纯的产品服务,实际上也在做内容绑定。不光提供产品,而是要把产品的附加值告诉用户,让用户理解你能带给他们改变。比如,很多主人会疑惑:为什么这个玩具猫玩几天就腻了。这时候我们需要告诉用户,这可能不是产品本身的问题,因为猫就是喜新厌旧的,喜欢动态、互动的东西。正确的方法是应该边玩边和宠物有互动,并且准备多样玩具,玩一会儿收起来,隔天换第二种,永远保持新鲜感,它就不会腻了。

2、作为从业者都应该遵守游戏规则本身(价格、渠道、品质等),不能一方面喊着、抱怨着没有规则,同时又不尊重、不遵守规则。

3、要顺应潮流变革,比如短视频兴起,以及直播带货的流行,从业者应该有快速尝试的敏感度。其次,紧跟政策的变化,及时做调整,比如对于进口粮的管制、宠物食品标签规范等。

4、提升密度而不是广度。实际上长期稳定的发展是基于自己的强项,要提升本身的密度,而不是广撒网。

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宠物行业未来与变革

1、接下来的宠物行业,会出现一些人格化的产品和服务,这也是萌爪在未来想要尝试的方向;

2、大多宠物渐渐不再是工具型动物,而变成了生活的伴侣。人们应该学习和了解怎么与动物和谐共处,才能有良性发展的未来;

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