服务升级 顺丰丰修携手佳能提供“无接触维修”暖心售后

文章来源:网络整理作者:采集侠2020-03-20 10:27

导读:

[服务升级 顺丰丰修携手佳能提供“无接触维修”暖心售后

疫情防控非常时期,响应国家号召,积极支持防疫工作,3月18日,顺丰丰修携手佳能就“无接触维修 快速取送机”暖心服务正式签署合作协议。此次合作,旨在保障特殊时期的用户权益,让终端消费者足不出户即可体验专业、高效、安全的维修服务。首批合作城市设为上海、深圳。

服务升级 顺丰丰修携手佳能提供“无接触维修”暖心售后

顺丰丰修与佳能正式签约开展合作

无接触维修,更安全

优质的售后服务是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,用户除了追求良好的产品体验,同样注重优质的售后服务。在打印机用户维修需求与科学防疫并存的前提下,足不出户、方便快捷的寄修服务无疑是首选。从客户需求及用户角度出发,顺丰丰修与佳能推出更契合疫情当下的服务模式——“无接触维修,快速取送机”暖心服务,切实解决特殊时期用户修机难的问题。

此次佳能接入顺丰丰修的售后服务体系后,用户只需拨打热点、线上APP进行预约,即可实现30分钟快速响应,通过“顺丰小哥在客户指定地点、约定时间取机—打印机寄至顺丰丰修维修工厂—专业工程师检测、维修—包装消毒出厂——顺丰小哥送机”环环相扣,在维修服务流程上进行了标准化、可视化管理,一系列严密举措有条不紊地确保用户安全及维修服务的质量。

服务升级 顺丰丰修携手佳能提供“无接触维修”暖心售后

“无接触维修 快速取送机”暖心服务的实施,是顺丰丰修基于全国疫情防控的开展及客户需求对现有寄修服务进行的升级。为减少面对面接触、降低传播隐患,顺丰丰修做到:人员安全防护上岗、维修过程录像,以更细致贴心的服务,为每一个需要维修的用户排忧解难。此次双方携手实现服务的升级,能够有效且及时满足用户所需,实现“消费端”到“售后服务端”的无缝衔接。

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顺丰丰修维修工程师安全防护上岗、维修全程可视化

强强联手 打造数码产品售后新标杆

“佳能(中国)从1997年成立至今,始终秉承‘共生’的企业理念,在不断将优质的产品服务和先进的技术带到中国的同时,佳能也一直关注用户的体验,不断完善客户服务,开拓新的售后服务点,始终向着100%高质量覆盖目标努力。”佳能(中国)有限公司副总裁山崎学表示。这与顺丰丰修“品质服务让生活更美好”的品牌使命可谓不谋而合。

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佳能(中国)有限公司副总裁山崎学

顺丰丰修CMO高云峰表示,顺丰丰修与佳能搭建起更智能化、集约化的售后供应链服务体系,将缩短品牌与消费者之间的距离,打造数码产品售后新标杆。此次合作重在用户的体验提升和服务质量优化上,一方面依托顺丰覆盖全国的配送网络、逆向物流优势及顺丰丰修工厂寄修,将收件、检测、退换、维修、配送业务合为一体,有助于扩大佳能售后服务网络,让一些地处较偏远的用户也能体验到一样的高品质售后服务;另一方面,顺丰丰修拥有1000余名专业认证资质的维修、检测工程师及深耕智能终端售后服务实操经验,统一培训、统一考核、统一标准,实现高品质交付。

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顺丰丰修CMO高云峰

疫情过后,消费市场也将随着社会生活方式的调整而改变服务方式。在未来,佳能与顺丰丰修有望展开更深入的合作。具体而言:首先是服务品类的丰富,以此次佳能打印机寄修业务为契机,双方将进一步深挖开拓佳能旗下系列产品售后合作,共同推动数码产品售后服务的规范化、标准化;其次,服务能力的建设,顺丰丰修与佳能将结合客户的具体售后所需不断摸索前进,加强技术维修人员的培训,在机器物流等支持下兼备人文关怀,在提升服务水平和维修技术储备上共同努力,助力提升用户体验。

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