毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

文章来源:网络整理作者:采集侠2019-07-10 08:30

导读:

[黑猫投诉上涉及毒APP的投诉量为1218起,已回复的有1218起,已完成的有685起。

科技自媒体 / 财经三剑客

在黑猫投诉上看到多起关于毒APP的投诉消息,问题主要集中在退换货、违约金、产品质量及虚假鉴定上。整体来看,黑猫投诉上涉及毒APP的投诉量为1218起,已回复的有1218起,已完成的有685起。

投诉量居高不下,四天超46条投诉

“毒”APP的官网显示,其由上海识装信息科技有限公司(以下简称上海识装)推出,是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌真伪鉴别、互动图片社区于一体的综合性软件。其于2017年8月推出了“先鉴别,再发货”的购物流程。

事实上,“毒”APP在商城里扮演的角色不是卖家,而是中间担保的第三方。在“毒”APP上买鞋的流程是这样的:买家下单—卖家寄货给平台—平台鉴定和质检—发货给买家—买家确认收货。交易完成后,“毒”APP将扣取手续费。因此,相比各产品的官网,该平台上鞋子的价格会随着市场供需而发生变化。

如此受人追捧和认可的球鞋鉴定交易平台

最近却频频传出“涉嫌售假”的新闻。

售卖莆田鞋编造为联名款,被品牌方打脸

最早爆发的是“知乎求鞋”事件,有知乎用户提问一双名为AF1 x Reigning Champ的鞋款到底在哪可以买到,立马就被推荐去“毒App”。

一位叫做“陈尼玛”的答主,作为球鞋爱好者,非常坚定的否定了有这双联名鞋款的存在,但是网友们在毒App里却真的搜到了这个系列,还被售出了20双。

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:毒App搜索截图

被网友嘲讽不专业的“陈尼玛”先生通过搜集信息、联系RC官方咨询是否出过这个联名款,官方回应:NO,并确认了这是两双莆田款。

随后,毒App也发表声明承认商品类目管理存在问题,假货是商品管理的问题,鉴定部门和此事划清界限,售出的20双在卖方鉴定阶段已被驳回。

官网鞋被“毒”鉴定为假,退回遭掉包?

网友A爆料,他从官网买的椰子鞋,放在毒App售卖,在鉴定阶段未获得通过。并表示发现毒退回的鞋子是被掉包的,因为鞋子在寄出时他有做相关标记。

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:微博网友图片

这是被媒体广泛报道的案例之一,但是相关证据不足,具体情况我们不好下结论。

另外,毒一直强调“拒绝假货,假一赔三”,因此不少人调侃:

求求让我在毒上买到假货吧!

但是真的有“假货质疑”时,网友却遭遇了:

毒的客服处理态度并不积极,而是采用推诿,拖延,不回应。

“毒”销售假鞋,给买家300封口费?

网友B反映在App上买了一双Nike Air more液态银,收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定,结果显示为假的。

还有用户爆料称,该平台出售的鞋盒与鞋子不配套,被质疑投诉卖假货后,对买家账号做永久封禁,毒的客服提出给300元作为封口费,买家录下了和客服间的对话为证。

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:网友上传图片

除此之外,新浪旗下的“黑猫投诉平台”上也有不少关于“毒App”的投诉单。我在上面查询了关于“毒App”的相关投诉:

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:黑猫投诉平台搜索截图

有709条结果,99%都有进行回复,毒APP的客服工作还是挺认真负责的?

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:黑猫投诉平台截图

但是点击进去投诉详情,很多投诉的处理过程都是不了了之的,网友追问“怎么不回复了”,但是该投诉单已经处于“完成状态”。

这些投诉里,比较多的是关于“手续费”不合理的纠纷,因为作为鉴定平台,毒赚的钱主要是“佣金”,售鞋卖家要付给毒球鞋原价的9.5%,如果在鉴定及售出后被退回,也由卖家承担顺丰邮费。

另一边,如果买家对产品有质疑,想要退货,也要付一定百分比的手续费。

买家觉得“七天无理由退换货”是受法律保护的权利呀,怎么平台还要收手续费呢?我们可以看到,在毒App的产品说明中有一项“不接受退换货”但又说“拒绝瑕疵”。

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

如果毒承认了产品瑕疵,却又不接受退换货,这不是很矛盾的霸王条款吗?

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:知乎网友上传图片

其实能理解毒要求退换货买家付手续费,大概是担心产品被掉包,需要对寄回的产品再鉴定,也是要花费人力物力的。但还有一类投诉,毒的操作就更骚气了,“鞋子涨价后,不给买家发货”?!

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:黑猫投诉平台截图

横竖都是你说的算,难怪被网友们戏称:买家多花钱,卖家少赚钱。一家毒大。

本来毒App只是“球鞋”群体的事,怎么会突然爆发呢?

拥护者认为是媒体在带节奏,基本所有新闻稿写的都大同小异,也没有确凿的证据,就凭几张聊天记录煽风点火,肯定是毒App风头正盛,被搞了。

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:@财经网微博截图

有人觉得本身球鞋市场水就深,只能凭借鉴别师的肉眼评判,这个行业人才水平本就有高有低,如果工作量大,难免会出现“看走眼”的情况。

有网友还亲测,把毒寄来的球鞋,再由毒的鉴定师评定,结果却变成了“假”。

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:网友上传图片

另外,很多球鞋都属于价格高的商品,而毒定的抽成比例太高,收费不合理,确实容易产生纠纷。针对质疑,毒App昨天发布的声明如下:

毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

图片来源:@毒App微博截图

本文链接:http://www.soxunwang.com/kjrd/2019/0710/56104.html

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